做好機(jī)關(guān)工作要著重把握的幾個(gè)問(wèn)題
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作者:佚名
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發(fā)布時(shí)間: 2017-06-07
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主要談五個(gè)方面的問(wèn)題。
一、明確職責(zé)，找準(zhǔn)定位，端正工作指導(dǎo)思想
馬克思主義哲學(xué)告訴我們，人都是有思想的，人的一切活動(dòng)是受自己的意識(shí)所支配的，不同的思想動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生不同的工作結(jié)果。就機(jī)關(guān)工作來(lái)說(shuō)，有時(shí)工作沒(méi)做好，工作質(zhì)量上不去，是需要我們從工作指導(dǎo)思想上找根源，從世界觀上來(lái)解決問(wèn)題的。比如，有的同志思考問(wèn)題有時(shí)是出于一種討好心理，而不是圍繞戰(zhàn)斗力的提高和部隊(duì)建設(shè)需要出發(fā)，把過(guò)重的心思放在了領(lǐng)導(dǎo)喜歡不喜歡上，常常是報(bào)喜不報(bào)憂；有的不是從工作實(shí)際出發(fā)在做工作，而是抱有個(gè)人目的，過(guò)多地看重工作聲勢(shì)和對(duì)自己成長(zhǎng)進(jìn)步的影響，遇到難度大、對(duì)個(gè)人名利有風(fēng)險(xiǎn)的事就縮手縮腳、不敢擔(dān)當(dāng)，總想著推給別人去做，以求明哲保身；還有的是好大喜功，做了點(diǎn)工作就生怕別人不知道，經(jīng)得起表?yè)P(yáng)卻經(jīng)不起批評(píng)，缺少機(jī)關(guān)干部必備的甘當(dāng)人梯、默默奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)和品德修養(yǎng)。這些現(xiàn)象，說(shuō)到底就是有的同志在工作指導(dǎo)思想上出現(xiàn)了偏差，工作的出發(fā)點(diǎn)不對(duì)，在個(gè)人利益上花費(fèi)了很多精力，正事上卻沒(méi)有用力。其結(jié)果，常常導(dǎo)致機(jī)關(guān)作風(fēng)漂浮，甚至造成領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，并可能誘發(fā)和助長(zhǎng)部隊(duì)形式主義、浮夸虛假的作風(fēng)，影響和制約工作落實(shí)和部隊(duì)建設(shè)的質(zhì)量。這就需要我們必須首先把工作指導(dǎo)思想搞端正。怎么來(lái)端正工作指導(dǎo)思想呢？我認(rèn)為要著重解決好三個(gè)問(wèn)題。
首先要解決好“工作目的為什么”的問(wèn)題。作為機(jī)關(guān)干部，我們做工作究竟是為了什么？是為公還是為私，是站在部隊(duì)建設(shè)的立場(chǎng)上還是站在個(gè)人利益的立場(chǎng)上，是為了部隊(duì)打贏還是為了個(gè)人出名。這不是個(gè)小問(wèn)題。說(shuō)大一點(diǎn)，是個(gè)世界觀、價(jià)值觀乃至人生觀的問(wèn)題；講小一點(diǎn)，是個(gè)工作出發(fā)點(diǎn)的問(wèn)題。出發(fā)點(diǎn)是為了部隊(duì)建設(shè)，工作必定會(huì)實(shí)實(shí)在在。你要是這么想著去做的，組織上和領(lǐng)導(dǎo)是能看得出來(lái)的；如果是為了個(gè)人名利，必然是虛虛假假。要知道首長(zhǎng)們也都是從參謀成長(zhǎng)起來(lái)的。你的那點(diǎn)討好心理，想得到領(lǐng)導(dǎo)喜歡，領(lǐng)導(dǎo)也是能看得出來(lái)的，說(shuō)實(shí)話也是可以理解的。但是不能不講政治，干工作不能以對(duì)個(gè)人是否有利可圖為標(biāo)準(zhǔn)。這不是什么大道理，而是由機(jī)關(guān)工作強(qiáng)烈的政治性所決定的。我們做機(jī)關(guān)工作而且是做高級(jí)領(lǐng)率機(jī)關(guān)工作的，也都是黨員干部，必須牢固樹(shù)立“立黨為公、強(qiáng)軍衛(wèi)國(guó)”的政治意識(shí)，切實(shí)把國(guó)家利益和我們從事的事業(yè)看得高于一切，始終保持高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的革命事業(yè)心，自覺(jué)把為黨委首長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手、對(duì)部隊(duì)建設(shè)高度負(fù)責(zé)作為機(jī)關(guān)工作的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。這是我們做好機(jī)關(guān)工作首先要解決的思想問(wèn)題。
其次要解決好“工作職責(zé)是什么”的問(wèn)題。機(jī)關(guān)干部作為機(jī)關(guān)工作的主體，參謀也好，干事、助理員也好，都是黨委首長(zhǎng)的參謀助手。為首長(zhǎng)服務(wù)，為部隊(duì)服務(wù)，對(duì)首長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)部隊(duì)負(fù)責(zé)，是機(jī)關(guān)干部的天職。我們出謀劃策、組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、服務(wù)保障、信息咨詢等一切工作，都是為黨委首長(zhǎng)服務(wù)的，應(yīng)成為黨委首長(zhǎng)綜合情況、研究決策的智囊和思想庫(kù)，成為聯(lián)系上下級(jí)、左右鄰、軍內(nèi)外的樞紐和橋梁。這才是機(jī)關(guān)干部的職責(zé)。怎樣來(lái)解決好“工作職責(zé)是什么”的問(wèn)題？我想，作為機(jī)關(guān)干部，首先要給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位。機(jī)關(guān)是為黨委首長(zhǎng)服務(wù)的。最終拍板、定決策的是黨委首長(zhǎng)，作為機(jī)關(guān)干部，不能有越位和錯(cuò)位之嫌，說(shuō)話辦事要維護(hù)首長(zhǎng)的權(quán)威；機(jī)關(guān)是為部隊(duì)服務(wù)的，對(duì)下要熱情相待，不要擺出一副“身居機(jī)關(guān)高，一覽眾人小”的派頭，說(shuō)起話來(lái)比首長(zhǎng)口氣還大，言行舉止要維護(hù)機(jī)關(guān)的形象。第二，要有強(qiáng)烈而又自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)。有兩句話叫做：服務(wù)好首長(zhǎng)才能服務(wù)好部隊(duì)，了解了部隊(duì)才能服務(wù)好首長(zhǎng)。我覺(jué)得這話不無(wú)道理，這是由機(jī)關(guān)工作突出的服務(wù)性所要求的。說(shuō)到底，機(jī)關(guān)工作就是服務(wù)，就是要按照黨委首長(zhǎng)的意圖辦事，從部隊(duì)建設(shè)的需要著想，并將二者有機(jī)地統(tǒng)一到上級(jí)的命令指示和黨委首長(zhǎng)的決策意圖上來(lái)。這樣，機(jī)關(guān)工作才能做好、做到位。第三，要有甘當(dāng)人梯的品德修養(yǎng)。有個(gè)淺顯的道理大家都知道：站在前臺(tái)的永遠(yuǎn)是黨委首長(zhǎng)，幕后服務(wù)的永遠(yuǎn)是我們機(jī)關(guān)。作為機(jī)關(guān)干部，必須具有甘當(dāng)人梯的修養(yǎng)，擔(dān)過(guò)讓功的風(fēng)格和默默無(wú)聞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的品行。有兩個(gè)成語(yǔ)，一個(gè)叫忍辱負(fù)重，一個(gè)叫委曲求全。我們做機(jī)關(guān)工作的，就是要有這種精神，服務(wù)首長(zhǎng)即使“忍辱”也要“負(fù)重”，協(xié)調(diào)工作縱然“委曲”也要“求全”。這么說(shuō)并不是在貶低我們機(jī)關(guān)干部，而是機(jī)關(guān)工作對(duì)我們思想品德修養(yǎng)的基本要求。一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)關(guān)干部，應(yīng)做到淡泊而不失于明志，自信而不失于謙和，沉穩(wěn)而不失于膽識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)而不失于練達(dá)。要解決好“工作職責(zé)是什么”的問(wèn)題，還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的，就是要注重政策法規(guī)常識(shí)的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在機(jī)關(guān)工作中有時(shí)會(huì)有這么一種現(xiàn)象，要么就是該自己管的事不去管或不知道去管，導(dǎo)致工作掛空檔；要么就越俎代庖，越位辦事，“隔著鍋臺(tái)上炕”，不是自己管的也去管。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，一個(gè)很重要的原因，就是有的同志對(duì)基本的條例法規(guī)不熟悉，對(duì)本部門(mén)的職責(zé)很含糊。象《司令部條例》、《政工條例》等，對(duì)機(jī)關(guān)工作職責(zé)規(guī)定的都很明確，希望同志們要經(jīng)常學(xué)一學(xué)，把各自的職責(zé)權(quán)限搞清楚。一個(gè)機(jī)關(guān)不能出“兩種聲音”。只有各司其職，按職盡責(zé)，機(jī)關(guān)工作才能形成默契和諧的局面。
三是要解決好“工作實(shí)績(jī)看什么”的問(wèn)題。俗話說(shuō)：一棵樹(shù)怎么樣，要看它的果實(shí)；一個(gè)人怎么樣，要看他的貢獻(xiàn)。要把工作指導(dǎo)思想搞端正，就必須解決好“工作實(shí)績(jī)看什么”的問(wèn)題。工作實(shí)績(jī)看什么？就是要看你對(duì)上級(jí)指示貫徹是否堅(jiān)決、對(duì)首長(zhǎng)意圖領(lǐng)會(huì)是否準(zhǔn)確、對(duì)部隊(duì)情況是否了如指掌，你能不能為黨委首長(zhǎng)決策出好主意、高主意、大主意，能不能履行好你應(yīng)該履行的職責(zé)，做好你應(yīng)該做的工作。說(shuō)到底，是看你的能力素質(zhì)，看你對(duì)機(jī)關(guān)工作和部隊(duì)建設(shè)所做的貢獻(xiàn)。講到工作實(shí)績(jī)，很容易讓我們想到“建功立業(yè)”這個(gè)詞。其實(shí)，按因果效應(yīng)說(shuō)，只有先“立業(yè)”，才能談得上“建功”。如果總是圍繞個(gè)人利益的小圈子，搞庸俗關(guān)系，靠投機(jī)取巧，盡想些取悅首長(zhǎng)、升官提拔之道來(lái)干工作，那能立成個(gè)什么“業(yè)”？換句話說(shuō)，你該干的工作都干不好，“業(yè)”都沒(méi)立起來(lái)，誰(shuí)又會(huì)來(lái)考慮你“建功”的事？所以，我們做機(jī)關(guān)工作的，只有以對(duì)黨委首長(zhǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)部隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)為己任，以部隊(duì)建設(shè)水平和戰(zhàn)斗力的提高為工作出發(fā)點(diǎn)，想首長(zhǎng)之所想，思部隊(duì)之所需，勤勤懇懇工作，老老實(shí)實(shí)做人，把該辦的正事辦好，把功夫下在能力素質(zhì)的提高上，才能最終得到組織認(rèn)可和首長(zhǎng)的肯定。想走捷徑、玩雕蟲(chóng)小技、靠混事過(guò)日子，最終還是站不住腳的。
二、摸準(zhǔn)情況，把握火候，注重請(qǐng)示匯報(bào)
請(qǐng)示匯報(bào)（包括書(shū)面匯報(bào)和口頭匯報(bào)），是機(jī)關(guān)干部的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，體現(xiàn)在機(jī)關(guān)工作的方方面面。可以說(shuō)，從每天的交接班到每一項(xiàng)工作的開(kāi)展，都離不開(kāi)請(qǐng)示匯報(bào)。我們不難發(fā)現(xiàn)，同是請(qǐng)示匯報(bào)，有的同志匯報(bào)的好，就能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視和賞識(shí)，使掌握的情況、提出的建議能夠進(jìn)入工作、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策；有的匯報(bào)和請(qǐng)示，本意是好的，匯報(bào)得好對(duì)首長(zhǎng)決策和部隊(duì)建設(shè)也是有益的，但由于不注重方式方法，不講究匯報(bào)的藝術(shù)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)不僅不予采納，還對(duì)你留下不好的印象，說(shuō)你吱吱唔唔半天，講不到點(diǎn)子上。那么，怎樣才能搞好請(qǐng)示匯報(bào)呢？我想，起碼要把握好以下幾點(diǎn)：
一是要“想好了再說(shuō)”?，F(xiàn)在我們有的參謀人員匯報(bào)工作，連自己對(duì)情況都沒(méi)搞清，匆匆忙忙就來(lái)找首長(zhǎng)，態(tài)度倒是挺積極。首長(zhǎng)一問(wèn)：這個(gè)事為什么會(huì)發(fā)生??？你提這個(gè)建議有依據(jù)嗎？或一問(wèn)三不知；或只知其一，不知其二；或一問(wèn)就說(shuō)，一說(shuō)就錯(cuò)。原因就是沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備工作。我們做機(jī)關(guān)工作的，無(wú)論是書(shū)面匯報(bào)，還是口頭匯報(bào)，匯報(bào)之前，首先要把情況摸準(zhǔn)搞透，這是最起碼的。對(duì)匯報(bào)的主題是什么？匯報(bào)內(nèi)容的意義和價(jià)值在哪里？一定要做到胸有成竹，心中有數(shù)；其次，要做到條理清晰，對(duì)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、進(jìn)展、后果的邏輯關(guān)系是什么，怎么講才能讓首長(zhǎng)聽(tīng)了感到有條有理，都要考慮在先；再一點(diǎn)，就是要有擋住首長(zhǎng)可能問(wèn)幾個(gè)為什么的思想準(zhǔn)備，對(duì)與匯報(bào)事件相關(guān)的一些政策法規(guī)要熟悉，也就是我們常講的知其然，更要知其所以然。這些問(wèn)題，匯報(bào)之前你就要想到、準(zhǔn)備好。還有，就是匯報(bào)時(shí)要有請(qǐng)示，不要匯報(bào)了半天，也沒(méi)提出解決問(wèn)題的辦法和建議。這種情況在工作中不是沒(méi)有的。我們把這些因素都考慮周全了，怎么去對(duì)首長(zhǎng)說(shuō)都想好了，對(duì)首長(zhǎng)可能問(wèn)的幾個(gè)為什么都有準(zhǔn)備了，再去匯報(bào)，就不會(huì)有什么問(wèn)題了。
二是要準(zhǔn)確地說(shuō)。準(zhǔn)確、規(guī)范地表述你的建議和意見(jiàn)，是得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、采納的基礎(chǔ)。但我們有的同志卻不太注重這一點(diǎn)，要么講述情況用語(yǔ)不規(guī)范，表述不準(zhǔn)確，遣詞用句經(jīng)不起推敲；要么提個(gè)建議含含糊糊，讓首長(zhǎng)犯難，批也不是，不批也不是；要么把握不好匯報(bào)的尺度，“小官說(shuō)大話”。如匯報(bào)一起違紀(jì)事件，你建議說(shuō)“必須按黨紀(jì)給予從嚴(yán)懲處”。這就不是參謀建議的語(yǔ)氣，而成了代為首長(zhǎng)決策了?！氨仨殹辈弧氨仨殹保瑧吞幉粦吞?，那是黨委首長(zhǎng)的事，你要做的就是把情況搞清，把相關(guān)的政策法規(guī)提供給首長(zhǎng)，“必須”不“必須”要讓首長(zhǎng)來(lái)定，提建議要象參謀說(shuō)的話，要說(shuō)得準(zhǔn)確、講得中肯一些。還有的同志對(duì)請(qǐng)示匯報(bào)的公文格式及寫(xiě)作規(guī)范也搞不清楚，不是一事一報(bào)，而是一個(gè)呈閱件請(qǐng)示好幾個(gè)事項(xiàng)，讓領(lǐng)導(dǎo)不知道怎么審批才好。這些問(wèn)題必須引起我們的高度重視。黨委首長(zhǎng)正確的決策意圖，來(lái)自于機(jī)關(guān)準(zhǔn)確的信息咨詢。流利的談吐，準(zhǔn)確的表達(dá)，對(duì)于我們軍事機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，不僅關(guān)系到平時(shí)工作的質(zhì)量，更重要的是關(guān)系到戰(zhàn)時(shí)作戰(zhàn)行動(dòng)的成敗。出言含糊、詞不達(dá)意，是要誤大事的。在這方面，古今中外都有很深的教訓(xùn)。
三是要長(zhǎng)話短說(shuō)。就是要做到言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)明扼要，直奔主題。有個(gè)很典型的例子，大家可能都知道，抗美援朝初期，志愿軍后勤保障出現(xiàn)嚴(yán)重困難，彭老總給黨中央發(fā)的緊急電報(bào)只有六個(gè)字：饑無(wú)糧，寒缺衣。非常地簡(jiǎn)煉。僅六個(gè)字就說(shuō)明了部隊(duì)的現(xiàn)狀，表明了志愿軍的需求。而我們有些同志，匯報(bào)起來(lái)卻廢話連篇，語(yǔ)言象拉面一樣越拉越長(zhǎng)，匯報(bào)了半天也講不到點(diǎn)子上。如有個(gè)年輕參謀年終總結(jié)匯報(bào)時(shí)，上來(lái)就是“一年來(lái)，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，在集團(tuán)軍和部黨委首長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在處長(zhǎng)副處長(zhǎng)的關(guān)心幫助下…”，一連來(lái)了五六個(gè)“下”，還沒(méi)等他把那些個(gè)“下”說(shuō)完，處長(zhǎng)就截住他的話，說(shuō)：“你是不是還想說(shuō)你這一年來(lái)，在以江主席為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下?。磕挠心敲炊唷隆?？你就說(shuō)你這一年干了些啥，不就行了嗎！”說(shuō)話羅羅嗦嗦、拖泥帶水是匯報(bào)工作的大忌，甚至可以說(shuō)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重。領(lǐng)導(dǎo)哪有那么多時(shí)間來(lái)聽(tīng)你象說(shuō)書(shū)似地匯報(bào)?。刻峤ㄗh、獻(xiàn)良策不是拉家常，就是要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不繞圈子。參謀人員能做到長(zhǎng)話短說(shuō)，在最短時(shí)間內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，是非常重要的。這也是我們軍隊(duì)這個(gè)特殊群體的特性所要求的。
四是要巧妙地說(shuō)。我們當(dāng)機(jī)關(guān)干部的，提建議要想得到首長(zhǎng)賞識(shí)和采納，有時(shí)也是要講點(diǎn)技巧的。變換一下思維，往往就能起到良好的效果。前段時(shí)間我看了這么一個(gè)很耐人尋味的生動(dòng)故事，說(shuō)兩個(gè)和尚修禪，煙癮犯了想抽煙，又怕犯了戒律。一個(gè)去請(qǐng)教師父，問(wèn)：“修行的時(shí)候可不可以抽煙？”，立即遭到師父的訓(xùn)斥；另一個(gè)也去請(qǐng)教，問(wèn)：“師父，抽煙的時(shí)候可不可以同時(shí)修行？”。師父高興地說(shuō)：“你如此心中有佛，當(dāng)然可以啦”。同樣是一句話，稍作變化就出現(xiàn)了不同的結(jié)果，其實(shí)質(zhì)就在于說(shuō)話人掌握了對(duì)方思維的方向和關(guān)注的重點(diǎn)。我們當(dāng)參謀的向首長(zhǎng)匯報(bào)工作提建議，也要注重把握領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題和思維的主要方向，把匯報(bào)的著力點(diǎn)放在部隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)工作和領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題上。
五是要瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)說(shuō)。所謂瞅準(zhǔn)了機(jī)會(huì)說(shuō)，就是要注重請(qǐng)示匯報(bào)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。我舉幾個(gè)例子，大家來(lái)想一想：首長(zhǎng)正在開(kāi)常委會(huì)（研究干部），你夾著個(gè)文件夾就進(jìn)來(lái)了，這合適嗎？首長(zhǎng)正在接待地方人員，你上來(lái)就旁若無(wú)人地匯報(bào)機(jī)密事項(xiàng)，合適嗎？首長(zhǎng)正打著電話，你也不知道回避一下，就那么在首長(zhǎng)辦公室站著傻等，合適嗎？再比如，你跟隨首長(zhǎng)下部隊(duì)，首長(zhǎng)困了想在車(chē)上休息一會(huì)兒，你不看首長(zhǎng)情緒和興致，滔滔不絕地在車(chē)上說(shuō)個(gè)沒(méi)完，合適嗎？有的時(shí)候，首長(zhǎng)召集機(jī)關(guān)開(kāi)個(gè)會(huì)，作總結(jié)性發(fā)言后問(wèn)大家還有沒(méi)有意見(jiàn)，會(huì)聽(tīng)的一聽(tīng)就是客套話，意思是會(huì)議要結(jié)束了，處長(zhǎng)們都不再吭聲，你當(dāng)參謀的站起來(lái)說(shuō)“首長(zhǎng)，我還有一條建議”，這合適嗎？你早干什么去啦？等等。講起來(lái)大家覺(jué)得好笑，但類似這樣的情況就時(shí)常出現(xiàn)在我們的日常工作中。這就是首長(zhǎng)們常說(shuō)的“不懂事”或者叫“沒(méi)有眼色”。再往深里說(shuō)，也是一個(gè)機(jī)關(guān)干部的個(gè)人修養(yǎng)問(wèn)題。所以說(shuō)，我們做機(jī)關(guān)干部的，請(qǐng)示匯報(bào)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合是不能不考慮的。究竟應(yīng)該怎么把握，不用我多講，大家都知道，只是我們有的同志在工作中不太注重或往往忽視了這些小節(jié)。你注重了這些，把握準(zhǔn)了火候，就能起到應(yīng)有的匯報(bào)效果，首長(zhǎng)也會(huì)覺(jué)得你很有眼色，辦事得體。這樣，首長(zhǎng)和我們機(jī)關(guān)之間就會(huì)搞得很默契。當(dāng)然，遇有不能耽擱的緊急情況，你就不要顧什么時(shí)機(jī)和場(chǎng)合了，該匯報(bào)的要及時(shí)匯報(bào)，首長(zhǎng)是不會(huì)嫌煩和責(zé)怪你的。
還有一點(diǎn)，就是請(qǐng)示匯報(bào)要按程序來(lái)。遇事要逐級(jí)匯報(bào)，是請(qǐng)示匯報(bào)的基本程序，也是一名機(jī)關(guān)干部應(yīng)有的基本常識(shí)。這一點(diǎn)，我們機(jī)關(guān)總的來(lái)講做得都不錯(cuò)?，F(xiàn)在有這么一種情況，需要很好地糾正，就是一個(gè)事機(jī)關(guān)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)，首長(zhǎng)也審批了，事你也辦了，承辦的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)卻不知道。比如，我們司令部一個(gè)處給我送來(lái)個(gè)呈閱件，我看后傳給參謀長(zhǎng)審批，參謀長(zhǎng)一看還需要軍長(zhǎng)審批。軍長(zhǎng)審批后，參謀拿回去按指示要求把事就給辦了，卻再也沒(méi)有回音了。不僅我不知道承辦結(jié)果，參謀長(zhǎng)、軍長(zhǎng)都不知道。這就是一個(gè)信息傳遞不到位、匯報(bào)程序有缺漏的問(wèn)題。在此，我要強(qiáng)調(diào)一下，我們機(jī)關(guān)今后在請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，一定要重視信息反饋，要養(yǎng)成“回一回頭”的習(xí)慣，對(duì)請(qǐng)示匯報(bào)的事項(xiàng)要做到事事有反饋、件件有回音。這是請(qǐng)示匯報(bào)必不可少的程序。這樣，才便于首長(zhǎng)及時(shí)了解掌握情況。不僅如此，本部門(mén)組織個(gè)活動(dòng)，傳個(gè)電報(bào)、發(fā)個(gè)通知，也不能發(fā)給分管首長(zhǎng)和部隊(duì)就算完事了，要記著給其他首長(zhǎng)和部門(mén)也抄送一份，以便讓其他首長(zhǎng)及時(shí)掌握部隊(duì)面上的情況，讓其他部門(mén)也知道部隊(duì)在干什么。這也是我們機(jī)關(guān)在請(qǐng)示匯報(bào)上需要補(bǔ)缺和引起重視的一個(gè)方面。
三、講究方法，注重思考，搞好調(diào)查研究
調(diào)查研究，是一門(mén)既有嚴(yán)密科學(xué)性、又有高超藝術(shù)性的方法性科學(xué)，是我們共產(chǎn)黨人的基本領(lǐng)導(dǎo)方法和機(jī)關(guān)干部必須掌握的基本功。毛主席說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。我看也可以這么說(shuō)，不會(huì)搞調(diào)查研究，就不能算一名稱職的機(jī)關(guān)干部。我們做機(jī)關(guān)工作的，經(jīng)常下部隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，搞調(diào)查研究，有的同志能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能為黨委首長(zhǎng)決策提供很多有價(jià)值的信息咨詢。而有的同志一說(shuō)下部隊(duì)，就這么下去了，不做調(diào)查準(zhǔn)備，沒(méi)有調(diào)研主題；或發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題；或發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就上綱上線；還有的，問(wèn)題也查出來(lái)了，卻提煉不出東西、找不出解決問(wèn)題的辦法來(lái)。這說(shuō)明我們有的同志對(duì)調(diào)查研究的程序和方法還沒(méi)有掌握好，沒(méi)有把調(diào)查研究當(dāng)作一門(mén)藝術(shù)來(lái)看待。那么，怎么才能搞好調(diào)查研究呢？關(guān)于這方面的經(jīng)驗(yàn)很多，凡是講機(jī)關(guān)工作的書(shū)上都有，希望同志要注重學(xué)習(xí)借鑒。這里，我想就搞好調(diào)查研究需要著重把握的幾個(gè)基本問(wèn)題和大家作個(gè)交流。主要講這么四點(diǎn)：
一是要知道領(lǐng)導(dǎo)要什么。就是要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)黨委首長(zhǎng)意圖。這是我們做好機(jī)關(guān)工作必須隨時(shí)注重把握的。不領(lǐng)會(huì)黨委首長(zhǎng)意圖，不按黨委首長(zhǎng)意圖抓落實(shí)，機(jī)關(guān)工作就會(huì)一盤(pán)散沙，部隊(duì)就談不上什么集中統(tǒng)一。必須明白一個(gè)常識(shí)，我們檢查指導(dǎo)工作、搞調(diào)查研究等等，整個(gè)機(jī)關(guān)工作都是圍繞黨委首長(zhǎng)意圖展開(kāi)的。現(xiàn)在，我們機(jī)關(guān)下部隊(duì)之前，有關(guān)首長(zhǎng)基本上都要召集大家開(kāi)個(gè)會(huì)。這個(gè)會(huì)，就是首長(zhǎng)在告訴你，他想要什么。至于一些專題部署的調(diào)查研究課題，就更應(yīng)該把黨委首長(zhǎng)的意圖把握準(zhǔn)、理解透了。只有知道領(lǐng)導(dǎo)要什么，你才能知道下去查什么，進(jìn)而才能去考慮怎么查的問(wèn)題。比如，搞安全檢查，首長(zhǎng)說(shuō)：大家這次下去，主要是查問(wèn)題。結(jié)果你回來(lái)一匯報(bào)，通篇都是部隊(duì)安全形勢(shì)一片大好，首長(zhǎng)聽(tīng)了半天也沒(méi)聽(tīng)出什么問(wèn)題來(lái)。你這個(gè)檢查調(diào)查就是毫無(wú)意義的。所以說(shuō)，我們下部隊(duì)檢查也好、調(diào)查也好，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了黨委首長(zhǎng)的意圖，知道了領(lǐng)導(dǎo)要什么，也就把握了工作方向和調(diào)查的重點(diǎn)。這一點(diǎn)是非常重要的。
二是要知道下去查什么。從理論上講，就是要做好調(diào)查研究的準(zhǔn)備工作。這一點(diǎn)對(duì)搞好調(diào)查研究非常關(guān)鍵，卻往往被有的同志給忽視了。查不出問(wèn)題，或查出了問(wèn)題不知道怎么辦，其原因就是調(diào)研之前的準(zhǔn)備工作不充分。怎么準(zhǔn)備？準(zhǔn)備些什么？首先是要選準(zhǔn)調(diào)研的課題。就是要圍繞“領(lǐng)導(dǎo)要什么”，把你覺(jué)得能反映黨委首長(zhǎng)意圖的調(diào)研內(nèi)容，以及到哪里去調(diào)查、找什么人調(diào)查、將要收集哪方面的材料，在調(diào)研之前就一一列舉出來(lái)。這些就是你下去要查的東西。知道了查什么，你調(diào)查起來(lái)就會(huì)做到有的放矢，就能避免混水摸魚(yú)、“盲人騎瞎馬，不知道走向哪兒”的問(wèn)題。再就是要依照選定的調(diào)研課題，提出科學(xué)的研究假設(shè)。什么是研究假設(shè)？就是對(duì)調(diào)查對(duì)象及其與有關(guān)現(xiàn)象的相互關(guān)系所作的假定性設(shè)想。換句話說(shuō)，就是要明確具體的調(diào)查思路。這種設(shè)想和思路，是建立在科學(xué)理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，不是靠想當(dāng)然、憑空編造出來(lái)的，是有待于你在調(diào)查中得以驗(yàn)證的。它可以使調(diào)研課題進(jìn)一步具體化，為你在調(diào)查中邊收集材料、邊分析思考，起到一個(gè)向?qū)Ш椭该魉季S方向的作用。我們有些同志之所以調(diào)查來(lái)得快、寫(xiě)出的報(bào)告質(zhì)量高，就是在這方面預(yù)先作了充分的準(zhǔn)備。還有一點(diǎn)，就是要作一些相關(guān)的資料準(zhǔn)備。這也是調(diào)研之前不可缺少的準(zhǔn)備內(nèi)容。下去查什么，走之前，要把調(diào)研主題可能涉及的政策法規(guī)，以及與之相關(guān)的資料準(zhǔn)備好，以便在調(diào)查中能夠及時(shí)對(duì)照政策法規(guī)，借鑒已有的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，使調(diào)查更具針對(duì)性。
三是要知道方法是什么。我要說(shuō)的就是一個(gè)“怎么查”的問(wèn)題。這是決定調(diào)查研究質(zhì)量最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。調(diào)查的方法很多，聽(tīng)匯報(bào)與實(shí)地調(diào)查、全面調(diào)查與典型調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查與開(kāi)座談會(huì)，等等。大家也都知道。但往往有這種情況，就是同樣一個(gè)方法，他用來(lái)就能奏效，你來(lái)用就一無(wú)所獲。為什么會(huì)這樣？這就是一個(gè)調(diào)查研究的藝術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，也是我今天所要強(qiáng)調(diào)的。那么，怎么才能把調(diào)查研究的方法用好用活，把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的、部隊(duì)存在的深層次矛盾和真實(shí)問(wèn)題挖掘出來(lái)，把準(zhǔn)確、真實(shí)的第一手材料搞到手呢？這是個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的方法論問(wèn)題，更多地是要靠大家根據(jù)自己經(jīng)歷、閱歷的不同，在實(shí)踐中不斷地摸索、積累和總結(jié)，靠別人講、照搬硬套是不行的，有些東西本來(lái)就是只可意會(huì)不好言傳的。但一些基本要素是必須要把握住的。一是要會(huì)聽(tīng)。我們下去調(diào)查經(jīng)常聽(tīng)匯報(bào)，聽(tīng)起來(lái)都很精彩，讓你覺(jué)得他們工作做得真好。對(duì)此，你要保持清醒，聽(tīng)話要聽(tīng)音，不要一聽(tīng)人家匯報(bào)，你就感動(dòng)和相信了。哪個(gè)不想往好里說(shuō)？究竟是不是那回事，你先記著，查了之后再說(shuō)。二是要會(huì)看。要知道，一般被調(diào)查者都懷有一定的防備心理，遮遮掩掩的事是經(jīng)常發(fā)生的，給你看的場(chǎng)景也許是預(yù)先精心擺設(shè)好的，更多的你想了解掌握的那些有問(wèn)題的一面，人家是不想讓你看到的。你不要被一景一事所迷惑。這一點(diǎn)，我們要向溫家寶總理學(xué)習(xí)，要突破他的防備心理，經(jīng)常讓被調(diào)查者感到措手不及，才能獲取真實(shí)情況。三是要會(huì)說(shuō)。這也是個(gè)調(diào)查態(tài)度問(wèn)題。不要擺出一副大機(jī)關(guān)居高臨下的架子，問(wèn)個(gè)問(wèn)題說(shuō)起話來(lái)盛氣凌人。要以一個(gè)服務(wù)者的姿態(tài)，把黨委首長(zhǎng)意圖和你的調(diào)查方案，以及需要人家配合的地方，心平氣和地告訴被調(diào)查者，與被調(diào)查者建立良好的人際關(guān)系，尊重被調(diào)查者的人格和隱私，以取得人家的理解和支持。這一點(diǎn)，我們機(jī)關(guān)的同志應(yīng)好好地向我們集團(tuán)軍首長(zhǎng)學(xué)習(xí)。我們集團(tuán)軍的首長(zhǎng)們都有很強(qiáng)的親和力，要知道“沒(méi)有架子的官才是真官”。放下了架子，人家才會(huì)對(duì)你講真話、說(shuō)實(shí)話。四是要會(huì)“找對(duì)象”。找準(zhǔn)了對(duì)象，可以提高調(diào)查的效率和質(zhì)量，找不好就有可能瞎忙一氣，查不到問(wèn)題還給部隊(duì)帶來(lái)忙亂。找什么樣的調(diào)查對(duì)象合適？就是要找那些與調(diào)研主題關(guān)聯(lián)的、工作上具有代表性、單位上具有典型性、人員上具有特殊性、對(duì)你想收集的材料具有層次性的“對(duì)象”下手，這叫做“走捷徑”，往往能起到事半功倍的效果，等等吧。把握住這些基本要素，靈活運(yùn)用好書(shū)上講的那些調(diào)查方法，再加上你求真務(wù)實(shí)、不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就能提高我們的調(diào)查質(zhì)量，查到你想要的東西。
四是要知道回來(lái)之后做什么?；貋?lái)做什么？大家都知道：要寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這里，我只想陳述一個(gè)觀點(diǎn)：沒(méi)有好思想，就寫(xiě)不出好文章。狹義地講，作為調(diào)研成果的一種載體，調(diào)查報(bào)告也就是個(gè)常用的文體而已，掌握起來(lái)并不難。報(bào)告誰(shuí)都會(huì)寫(xiě)，但要寫(xiě)出高質(zhì)量、有份量的調(diào)查報(bào)告，卻不是一件容易的事。這就需要我們切實(shí)把功夫下在“出思想”上。思想從哪里來(lái)？毛主席說(shuō)，要從實(shí)踐中來(lái)。就調(diào)查研究而言，就要從我們對(duì)黨委首長(zhǎng)意圖的深刻領(lǐng)會(huì)，對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的準(zhǔn)確把握，對(duì)調(diào)查材料的深入分析、科學(xué)判斷、縝密推理和思考提煉中來(lái)。前期調(diào)查所做的一切工作，收集的大量材料和數(shù)據(jù)，都是為我們的“后期制作”準(zhǔn)備的?；貋?lái)之后要做的，就是對(duì)調(diào)查獲取的材料和數(shù)據(jù)，作艱苦、細(xì)致地分析總結(jié)，通過(guò)深入、反復(fù)的理性思考，提煉出可供黨委首長(zhǎng)決策參考的有價(jià)值的思想觀點(diǎn)和研究對(duì)策來(lái)。一句話，就是要把調(diào)查得來(lái)的生動(dòng)素材做成“工藝品”。否則，寫(xiě)出來(lái)的報(bào)告就是平平淡淡的一堆文字，你前期調(diào)查所做的一切工作也就成了“走過(guò)場(chǎng)”。這就要求我們調(diào)查者，一定要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，切實(shí)注重將調(diào)查得來(lái)的感性認(rèn)識(shí)，上升為解決問(wèn)題的理性思考。目的就是要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地把調(diào)查材料中所蘊(yùn)含的部隊(duì)建設(shè)的本質(zhì)規(guī)律揭示出來(lái)，鮮明、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地提出解決問(wèn)題的辦法和建議，使調(diào)查成果成為黨委首長(zhǎng)的決策依據(jù)，并用之于指導(dǎo)實(shí)際工作。達(dá)到了這個(gè)目的，調(diào)查研究才算大功告成。
四、及時(shí)溝通，主動(dòng)協(xié)商，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)是機(jī)關(guān)工作中經(jīng)常遇到的課題，目的就是實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一、政策統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一，使各級(jí)各部門(mén)形成合力，齊心協(xié)力地干好工作，不是地方上講的“工作就是開(kāi)會(huì)，管理就是收費(fèi)，協(xié)調(diào)就是喝醉”。有人把這項(xiàng)工作概括為“一大二難”。所謂大，就在于它涵蓋面廣，協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，矛盾在哪里出現(xiàn)，協(xié)調(diào)就要跟蹤到哪里；所謂難，就在于協(xié)調(diào)是在人與人之間進(jìn)行的，各有所執(zhí)、各有所據(jù)；協(xié)調(diào)又是一種非權(quán)力性的工作，只能和對(duì)方協(xié)商、說(shuō)明、調(diào)停，不能發(fā)號(hào)施令。搞好協(xié)調(diào)對(duì)于做好機(jī)關(guān)工作非常重要，也是機(jī)關(guān)干部必修的一項(xiàng)基本功。有了這個(gè)基本功，就能較好地處理方方面面的關(guān)系，為工作開(kāi)展打開(kāi)通道，就能充分利用各種積極因素，提高工作效率。對(duì)此，我們機(jī)關(guān)很多同志都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。但也存在著傳達(dá)精神走樣、領(lǐng)會(huì)意圖偏向、忘事漏事和協(xié)調(diào)不及時(shí)、不到位等問(wèn)題。這里我著重就協(xié)調(diào)工作要把握的一些基本問(wèn)題，談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
一是要尊重對(duì)方。協(xié)調(diào)，是和人找交道。尊重人、理解人，是最起碼的要求。俗話說(shuō)：“若要人敬己，先得己敬人”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。要是不注重這一點(diǎn)，再容易協(xié)調(diào)的事也難辦成。從工作角度講，協(xié)調(diào)，無(wú)非就是解決矛盾。對(duì)協(xié)調(diào)者來(lái)說(shuō)，要協(xié)調(diào)的大都是工作上的問(wèn)題，出現(xiàn)這樣或那樣一些矛盾是完全正常的。這也決定了我們做協(xié)調(diào)工作時(shí)一定要“對(duì)事不對(duì)人”，要尊重對(duì)方，多站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，充分聽(tīng)取并采納人家的合理意見(jiàn)和建議。特別是我們掌權(quán)、管錢(qián)、有物的單位，應(yīng)根據(jù)客觀情況，從維護(hù)大局、有利于工作出發(fā)，客觀公正地協(xié)調(diào)，絕不能從個(gè)人好惡出發(fā)，感情用事，厚此薄彼。比如，有些單位或人員請(qǐng)你辦個(gè)事，只要不是原則問(wèn)題，就不能“充老大”，片面強(qiáng)調(diào)“不折不扣”，壓著不辦；也不能違背領(lǐng)導(dǎo)意圖，走所謂無(wú)原則的“群眾路線”。而應(yīng)當(dāng)把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)一致起來(lái)，在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，搞好“微調(diào)”，做到既保證不違背政策規(guī)定，又符合客觀實(shí)際，也利于開(kāi)展工作。
二是要熟悉人員。俗話說(shuō)：“熟人好辦事”。講的就是平時(shí)注重人際交往，協(xié)調(diào)時(shí)才容易溝通。同樣一件事，找一個(gè)你熟悉的人，與和一個(gè)見(jiàn)面先問(wèn)“你貴姓”的人去協(xié)調(diào)，其結(jié)果如何是不言而喻的。人熟了，就可產(chǎn)生一種和諧的氣氛和相容的心理，協(xié)調(diào)起來(lái)就順利得多。有人總結(jié)現(xiàn)代人成功要具備兩個(gè)要素：一個(gè)是過(guò)硬的能力素質(zhì)，一個(gè)是良好的人際關(guān)系。俗話說(shuō)：“一個(gè)好漢三個(gè)幫”。一個(gè)人，不管多么聰明能干，做好工作都需要?jiǎng)e人的幫助。大凡協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)的人多是人緣交際好的，或給別人以好感，或人家對(duì)你很熟悉。很難想象，你對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的機(jī)構(gòu)如何設(shè)置都搞不清楚，對(duì)旅團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)口業(yè)務(wù)科長(zhǎng)是誰(shuí)都不知道，你能把工作協(xié)調(diào)好？不可能的事情。這就要求我們，平時(shí)要在熟悉人員方面多下點(diǎn)功夫，尤其是要和我們上下級(jí)對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)、友鄰單位，以及機(jī)關(guān)內(nèi)部人員之間保持經(jīng)常地聯(lián)系。這樣，就取得了協(xié)調(diào)成功的通行證，就能為工作協(xié)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。當(dāng)然，與人交往，也要保持清醒頭腦，分清是公交還是私交，既不能不分良莠，一概當(dāng)作知己；也不能以交往為名，公私不分，把工作和個(gè)人生活上的事混為一談。
三是要商量著辦。就是在協(xié)調(diào)中，要掂身量言，不能扛牌子。我們機(jī)關(guān)干部雖然是秉承著領(lǐng)導(dǎo)指示去協(xié)調(diào)工作，但不能搞得像“二首長(zhǎng)”一樣，擺出一副奉旨行事、“挾天子以令諸侯”的架子。要知道領(lǐng)導(dǎo)委授的協(xié)調(diào)權(quán)力，只能作為調(diào)整矛盾、解決問(wèn)題的依據(jù)，決不能也不可能成為提高你身份的籌碼。即使是轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，也要作充分的說(shuō)明，不能以領(lǐng)導(dǎo)的口吻去支配別人。這既是個(gè)協(xié)調(diào)方法，更是一條協(xié)調(diào)的原則。因?yàn)閰f(xié)調(diào)雙方一般不存在直接的隸屬關(guān)系，所以不能用行政命令的方法和指令性語(yǔ)言。只有多和對(duì)方商議，和風(fēng)細(xì)雨地把道理講清，找到處理問(wèn)題的共同點(diǎn)，才能使問(wèn)題得到妥善解決。如果態(tài)度生硬，把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，問(wèn)題就不會(huì)得到解決。即使是對(duì)下屬部隊(duì)有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)，也要防止簡(jiǎn)單生硬。作為機(jī)關(guān)干部，只要是協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，都要協(xié)商處理，切不可在思想上存在等級(jí)觀念，不能覺(jué)得自己的級(jí)別比人家高，而凌駕于對(duì)方之上，遇到矛盾就以勢(shì)壓人，傲氣十足，漠視對(duì)方，不顧人家的正當(dāng)權(quán)利，將自己的意愿強(qiáng)加給對(duì)方。當(dāng)然，也不能因?yàn)橛星笥谌?，處理矛盾就丟失原則，怕這怕那，遷就忍讓，要做到不卑不亢，積極爭(zhēng)取。
四是要把握好分寸。也就是說(shuō)，協(xié)調(diào)工作要到位但不能越位。協(xié)調(diào)不到位是失職，越位則是“犯規(guī)”。盡管協(xié)調(diào)工作的具體程序在很多情況下沒(méi)有明確規(guī)定，是否越位的界限有時(shí)也不好把握，但無(wú)論如何，不能做超越職權(quán)范圍的事，不能違背工作程序，不能多頭請(qǐng)示報(bào)告。機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)，從本質(zhì)上講是協(xié)助首長(zhǎng)進(jìn)行的。這就有個(gè)職責(zé)權(quán)限問(wèn)題。通常情況下，在不違背首長(zhǎng)總的意圖下，可以靈活進(jìn)行處置。否則，不能擅自作主。特別是對(duì)于一些重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，必須及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，嚴(yán)格按照首長(zhǎng)意圖行事。從協(xié)調(diào)工作的程序看，大致有三種情況：一種是需要自下而上請(qǐng)示報(bào)告的，要嚴(yán)格按程序和分工，逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告；另一種是可以直接向首長(zhǎng)請(qǐng)示匯報(bào)的，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告前后，要及時(shí)與本部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)通通氣；還有一種情況，遇到特別緊急的事項(xiàng)，而直接領(lǐng)導(dǎo)又不在位，又確實(shí)等不得，可以簡(jiǎn)化程序，邊辦理邊報(bào)告，或辦理后再向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。我們不能把按程序辦事看作是麻煩和負(fù)擔(dān)，而要當(dāng)做協(xié)調(diào)的一個(gè)必經(jīng)階段。除此之外，協(xié)調(diào)工作要防止和克服“重人情世故、輕原則法紀(jì)”的傾向。機(jī)關(guān)干部的交往廣泛，涉及上下內(nèi)外、方方面面。交往中的關(guān)系人情往往是無(wú)法回避的，圓通一些把事情辦得完滿一些，也是可以理解的。然而，講人情世故是有限度的，絕不能超出原則法紀(jì)的界限。只講人情世故、不講原則法紀(jì)的協(xié)調(diào)，表面上看事情辦得很圓滿，但同時(shí)也可能就種下了隱患，以致出現(xiàn)“事情是辦妥了，錯(cuò)誤也鑄成了”的不良后果。這個(gè)“度”一定要把握好。
五是要說(shuō)話中聽(tīng)。就是要講究協(xié)調(diào)的語(yǔ)言藝術(shù)。“協(xié)調(diào)四方人，全憑一張嘴”。會(huì)說(shuō)話的兩頭圓，不會(huì)說(shuō)的兩頭煩。一句話可以辦成一件大事，也可能把大事辦糟。合理得體的語(yǔ)言，既能簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確地表達(dá)協(xié)調(diào)意圖，又能入耳入腦，盡快實(shí)現(xiàn)與協(xié)調(diào)對(duì)象的溝通，使其愉快地接受。首先，說(shuō)話要尊重對(duì)方。要多用商量的口氣，說(shuō)話的語(yǔ)氣不要帶有指令性。盡管你是在落實(shí)首長(zhǎng)指示，但別忘了大家都是機(jī)關(guān)干部，用首長(zhǎng)的指示壓人，不僅達(dá)不到協(xié)調(diào)目的，還可能傷了和氣，影響感情。其次，意圖要表述清楚。用詞要準(zhǔn)，要用上級(jí)的指示、領(lǐng)導(dǎo)的意圖來(lái)規(guī)范自己的語(yǔ)言，不能當(dāng)“歪嘴和尚”，信口開(kāi)河，走腔跑調(diào)，讓對(duì)方不知道你要他干什么。再次，說(shuō)話要注意情趣。要在語(yǔ)言的生動(dòng)靈活和增強(qiáng)吸引力、感染力、說(shuō)服力上下功夫，讓人聽(tīng)的親切，愿意聽(tīng)。千萬(wàn)不要講噎人的話，生澀哽噎得讓人感到不耐煩。還有，就是要把握好語(yǔ)言的分寸。對(duì)于協(xié)調(diào)工作來(lái)說(shuō)，“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”并不帶有什么貶意。與平行機(jī)關(guān)和部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，其語(yǔ)言基調(diào)應(yīng)該多用互敬、磋商的語(yǔ)氣，但也不要放棄大原則；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，其語(yǔ)言基調(diào)則多用請(qǐng)示、謙恭、探詢的口氣?？傊Z(yǔ)言是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，如何運(yùn)用得當(dāng)，說(shuō)話中聽(tīng)，關(guān)鍵要靠大家在實(shí)踐中用心體會(huì)。
五、了解意圖，充分準(zhǔn)備，做好隨從工作
跟隨首長(zhǎng)參加上級(jí)、地方政府或友鄰部隊(duì)組織的活動(dòng)，或下部隊(duì)調(diào)查研究和檢查指導(dǎo)工作，是機(jī)關(guān)干部的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。如何做好隨從工作、讓首長(zhǎng)滿意，作為機(jī)關(guān)干部是需要很好地把握和注重的。這方面的笑話和洋相也是很多的。比如：出發(fā)時(shí)，首長(zhǎng)說(shuō)定幾點(diǎn)幾分在什么地方登車(chē)，有的不注重提前量，結(jié)果讓首長(zhǎng)在那兒等你；行車(chē)途中，有的不知道路怎么走，也不事先弄清楚還裝作很明白，給首長(zhǎng)帶錯(cuò)了路；回來(lái)時(shí)，首長(zhǎng)告別了送行的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)上車(chē)準(zhǔn)備走了，你還在車(chē)下和人家一一握手話別，有的甚至找不著人，等等。這些都是有名有姓的事，相信大家都遇到過(guò)。有人曾把我們有些參謀跟隨首長(zhǎng)下部隊(duì)，形象地總結(jié)為“出發(fā)遲到，帶車(chē)睡覺(jué)，吃飯要叫，一喝就倒，問(wèn)啥啥也不知道”。隨從工作雖然不像寫(xiě)材料那樣費(fèi)腦筋，卻很能反映一個(gè)機(jī)關(guān)干部的經(jīng)驗(yàn)和修養(yǎng)。怎樣做好這項(xiàng)工作？我認(rèn)為要重點(diǎn)把握好以下五個(gè)方面。
一是對(duì)首長(zhǎng)要熟悉。熟悉首長(zhǎng)，是做好隨從工作的前提。對(duì)首長(zhǎng)不熟悉也不提前進(jìn)行了解，就很難做好隨從工作。比如：首長(zhǎng)要去的地方老戰(zhàn)友較多，閑暇時(shí)間就可能去看望，你了解這個(gè)情況就可以提前有準(zhǔn)備，首長(zhǎng)一說(shuō)要去，你就可以及時(shí)聯(lián)系，帶路登門(mén)看望或走訪，就不會(huì)耽誤事；如果首長(zhǎng)有早起散步的習(xí)慣，你不知道，還按時(shí)起床或想睡個(gè)懶覺(jué)，早上首長(zhǎng)想讓你陪他散步或臨時(shí)安排一個(gè)事，你就會(huì)措手不及。怎么來(lái)熟悉首長(zhǎng)？關(guān)鍵是我們平時(shí)要多留心，多了解首長(zhǎng)的工作和生活習(xí)慣，慢慢地就熟悉了。如果是新來(lái)的首長(zhǎng)，或第一次跟隨首長(zhǎng)出差，對(duì)首長(zhǎng)不熟悉，就要及時(shí)向首長(zhǎng)的駕駛員、公務(wù)員和熟悉首長(zhǎng)的機(jī)關(guān)干部，以至首長(zhǎng)老單位的人了解有關(guān)情況。這個(gè)問(wèn)題，只要我們注意了，就可以做到，關(guān)鍵要有這個(gè)意識(shí)。
二是考慮要周到。俗話說(shuō)：“行前準(zhǔn)備好，路上麻煩少”。大家都知道，跟隨首長(zhǎng)外出要做準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵是要想得細(xì)一點(diǎn)，準(zhǔn)備得充分些。到底準(zhǔn)備到什么程度，依我看要做到四個(gè)方面：一是要弄清去干什么。接受跟隨首長(zhǎng)外出的任務(wù)后，要及時(shí)弄明白首長(zhǎng)意圖和具體任務(wù)，不清楚的要問(wèn)。二是需要的東西要帶齊。出門(mén)在外，會(huì)有諸多不便，出發(fā)前要帶齊必要的東西。帶東西既要周全又要簡(jiǎn)便。準(zhǔn)備不周容易誤事，帶東西過(guò)多會(huì)造成累贅。三是要明白路上怎么走。如果行進(jìn)路線以前走過(guò)，且路程不遠(yuǎn)，帶路比較容易。如果是第一次帶路，且路程較遠(yuǎn)，既要從地圖上查，也要向知情人了解，確實(shí)弄清楚，做到心中有數(shù)。千萬(wàn)不可不懂裝懂、瞎帶路，最后鬧笑話、耽誤事。四是要準(zhǔn)備好首長(zhǎng)可能問(wèn)什么。首長(zhǎng)們經(jīng)常利用行車(chē)時(shí)間，詢問(wèn)一些問(wèn)題，了解一些相關(guān)情況。比如：所辦事項(xiàng)的有關(guān)政策規(guī)定，所去單位的基本情況，等等。如果事先不進(jìn)行準(zhǔn)備，首長(zhǎng)一問(wèn)三不知，就覺(jué)得帶你也就沒(méi)多大用；如果事先準(zhǔn)備了，既可以從容應(yīng)答，還可以主動(dòng)向首長(zhǎng)介紹一些情況，首長(zhǎng)就會(huì)覺(jué)得“這個(gè)干部可以”。
三是舉止要端莊。機(jī)關(guān)人員作為首長(zhǎng)隨從，不管是下部隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，或是參加上級(jí)和友鄰單位的活動(dòng)，也不管是在公共場(chǎng)所或是首長(zhǎng)私下會(huì)客，你都要清醒意識(shí)到自己是一名機(jī)關(guān)干部，是首長(zhǎng)的隨從人員，既不能扭扭捏捏、裝模作樣，也不能吊兒郎當(dāng)、大搖大擺，都要嚴(yán)格要求自己，做到言行得體，落落大方?，F(xiàn)實(shí)生活中，有些機(jī)關(guān)干部卻做得不好。有的是在公共場(chǎng)合縮手縮腳，私下場(chǎng)合過(guò)于隨便；有的喝了幾杯酒，就不知道自己有多大，走路東搖西擺，叼著香煙，摟著某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的腰，稱兄道弟。跟隨首長(zhǎng)，你的言行不僅代表你自己，而且體現(xiàn)著首長(zhǎng)的意圖，代表一級(jí)機(jī)關(guān)的形象，既不能借首長(zhǎng)之威盛氣凌人，也不能喪失身份附和人家。特別是跟隨首長(zhǎng)下部隊(duì)，生活上要嚴(yán)格要求自己，不要給部隊(duì)添麻煩。要看到，首長(zhǎng)到部隊(duì)后，下面的同志在照顧你的生活上已經(jīng)盡了很大努力，不要再提任何非份要求使下面為難，更不能表現(xiàn)出不滿，甚至借題發(fā)揮。別看這些生活上的小事，對(duì)上下級(jí)關(guān)系、首長(zhǎng)形象和你個(gè)人的形象影響都很不好。
四是眼里要有活。機(jī)關(guān)干部要眼觀六路、耳聽(tīng)八方，觀察問(wèn)題敏銳細(xì)致，就是經(jīng)常說(shuō)的腦里想事、眼里有活。為什么有的機(jī)關(guān)干部給首長(zhǎng)和同志們的是一個(gè)很機(jī)靈的印象，有的卻是一個(gè)木呆呆的感覺(jué)，一個(gè)根本的差別就是前者眼里有活，后者迷迷糊糊。比如，所去單位駐地附近的其他領(lǐng)導(dǎo)要看望首長(zhǎng)，隨從人員應(yīng)在便于觀察的地點(diǎn)迎候，發(fā)現(xiàn)來(lái)訪車(chē)輛到達(dá)營(yíng)區(qū)附近時(shí)，及時(shí)告知首長(zhǎng)，不能首長(zhǎng)在屋里等，自己也在房間呆著，來(lái)訪人到了門(mén)口還不知道。隨從人員腦子里要隨時(shí)想著事，主動(dòng)為首長(zhǎng)服務(wù)，特別是常識(shí)性的事不能讓首長(zhǎng)說(shuō)了再去做。比如，首長(zhǎng)到一個(gè)單位時(shí)，要主動(dòng)介紹有關(guān)人員，簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意；參加每項(xiàng)活動(dòng)前，要及時(shí)督促、檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，通知有關(guān)人員提前到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)迎接；在首長(zhǎng)工作過(guò)程中，不要隨便離開(kāi)，要隨時(shí)做好協(xié)助工作；如果首長(zhǎng)提出要見(jiàn)某位領(lǐng)導(dǎo)，或者到什么地方看看，要提前與有關(guān)單位和人員打招呼；條件許可的情況下，要安排好業(yè)余活動(dòng)，等等?？傊S首長(zhǎng)期間，隨從人員要始終靠上去，開(kāi)動(dòng)腦筋，安排好一切事宜，力求使首長(zhǎng)工作和生活都比較愉快。
五是反應(yīng)要機(jī)靈。隨從工作，不光是遞煙倒水，安排食宿。要是這樣的話，首長(zhǎng)帶一個(gè)公務(wù)員就行了。所謂反應(yīng)機(jī)靈，就是要做到：不等首長(zhǎng)把話說(shuō)完，你就能知道下面的內(nèi)容；不等首長(zhǎng)把話說(shuō)透，你就能清楚其中的含義。我想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是隨從人員要適時(shí)為首長(zhǎng)出主意、想辦法。在這方面我們機(jī)關(guān)的處長(zhǎng)們就做得很好。比如，到旅團(tuán)檢查指導(dǎo)工作，旅團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)常常詢問(wèn)一些問(wèn)題，需要首長(zhǎng)答復(fù)，有的處長(zhǎng)能迅速把自己工作范圍內(nèi)的相關(guān)政策，以及自己業(yè)務(wù)口上的工作情況作以解釋和說(shuō)明，為首長(zhǎng)答復(fù)問(wèn)題爭(zhēng)取了時(shí)間。與首長(zhǎng)談?wù)搯?wèn)題時(shí)，你要裝一點(diǎn)糊涂，讓首長(zhǎng)多給你一些指點(diǎn)，顯示首長(zhǎng)的高明，這就是精明。我們做機(jī)關(guān)工作的，常常要面臨多位首長(zhǎng)，首長(zhǎng)們也難免有意見(jiàn)不一致的地方，你要設(shè)法找到首長(zhǎng)意見(jiàn)的結(jié)合點(diǎn)，學(xué)會(huì)為首長(zhǎng)圓場(chǎng)，不要傳不利于溝通和團(tuán)結(jié)的話，要采取適當(dāng)拖延或回避的辦法，淡化首長(zhǎng)當(dāng)時(shí)表達(dá)意見(jiàn)的肯定語(yǔ)氣和激烈情緒，避免首長(zhǎng)不同意見(jiàn)的正面交鋒。當(dāng)發(fā)現(xiàn)首長(zhǎng)研究某個(gè)問(wèn)題，或者醞釀決策有不妥時(shí)，隨從人員應(yīng)設(shè)法啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的思路。公元前203年，正是楚漢之爭(zhēng)十分激烈之際，韓信派人送信給劉邦要求封為齊國(guó)假王，劉邦看后勃然大怒?？僧?dāng)時(shí)形勢(shì)于劉邦非常不利，實(shí)際上不能阻止韓信稱王。如果不答應(yīng)他的要求，一旦倒戈，局面將不好收拾。這時(shí)謀士張良趕緊用手拉了拉劉邦的袖子，悄悄耳語(yǔ)。劉邦立即改口說(shuō)：大丈夫平定諸侯，就當(dāng)他個(gè)真王，哪有當(dāng)什么假王的呢？這樣劉邦就不失體面地度過(guò)了難關(guān)。張良的這件事就辦得很漂亮。
機(jī)關(guān)工作是一篇大文章，確實(shí)很有學(xué)問(wèn)。如果讓在座同志來(lái)講，相信都能講得很好。我只是結(jié)合自己的工作體會(huì)，談?wù)勛约旱目捶āＳ胁划?dāng)之處，敬大家批評(píng)指正。
一、明確職責(zé)，找準(zhǔn)定位，端正工作指導(dǎo)思想
馬克思主義哲學(xué)告訴我們，人都是有思想的，人的一切活動(dòng)是受自己的意識(shí)所支配的，不同的思想動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生不同的工作結(jié)果。就機(jī)關(guān)工作來(lái)說(shuō)，有時(shí)工作沒(méi)做好，工作質(zhì)量上不去，是需要我們從工作指導(dǎo)思想上找根源，從世界觀上來(lái)解決問(wèn)題的。比如，有的同志思考問(wèn)題有時(shí)是出于一種討好心理，而不是圍繞戰(zhàn)斗力的提高和部隊(duì)建設(shè)需要出發(fā)，把過(guò)重的心思放在了領(lǐng)導(dǎo)喜歡不喜歡上，常常是報(bào)喜不報(bào)憂；有的不是從工作實(shí)際出發(fā)在做工作，而是抱有個(gè)人目的，過(guò)多地看重工作聲勢(shì)和對(duì)自己成長(zhǎng)進(jìn)步的影響，遇到難度大、對(duì)個(gè)人名利有風(fēng)險(xiǎn)的事就縮手縮腳、不敢擔(dān)當(dāng)，總想著推給別人去做，以求明哲保身；還有的是好大喜功，做了點(diǎn)工作就生怕別人不知道，經(jīng)得起表?yè)P(yáng)卻經(jīng)不起批評(píng)，缺少機(jī)關(guān)干部必備的甘當(dāng)人梯、默默奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)和品德修養(yǎng)。這些現(xiàn)象，說(shuō)到底就是有的同志在工作指導(dǎo)思想上出現(xiàn)了偏差，工作的出發(fā)點(diǎn)不對(duì)，在個(gè)人利益上花費(fèi)了很多精力，正事上卻沒(méi)有用力。其結(jié)果，常常導(dǎo)致機(jī)關(guān)作風(fēng)漂浮，甚至造成領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，并可能誘發(fā)和助長(zhǎng)部隊(duì)形式主義、浮夸虛假的作風(fēng)，影響和制約工作落實(shí)和部隊(duì)建設(shè)的質(zhì)量。這就需要我們必須首先把工作指導(dǎo)思想搞端正。怎么來(lái)端正工作指導(dǎo)思想呢？我認(rèn)為要著重解決好三個(gè)問(wèn)題。
首先要解決好“工作目的為什么”的問(wèn)題。作為機(jī)關(guān)干部，我們做工作究竟是為了什么？是為公還是為私，是站在部隊(duì)建設(shè)的立場(chǎng)上還是站在個(gè)人利益的立場(chǎng)上，是為了部隊(duì)打贏還是為了個(gè)人出名。這不是個(gè)小問(wèn)題。說(shuō)大一點(diǎn)，是個(gè)世界觀、價(jià)值觀乃至人生觀的問(wèn)題；講小一點(diǎn)，是個(gè)工作出發(fā)點(diǎn)的問(wèn)題。出發(fā)點(diǎn)是為了部隊(duì)建設(shè)，工作必定會(huì)實(shí)實(shí)在在。你要是這么想著去做的，組織上和領(lǐng)導(dǎo)是能看得出來(lái)的；如果是為了個(gè)人名利，必然是虛虛假假。要知道首長(zhǎng)們也都是從參謀成長(zhǎng)起來(lái)的。你的那點(diǎn)討好心理，想得到領(lǐng)導(dǎo)喜歡，領(lǐng)導(dǎo)也是能看得出來(lái)的，說(shuō)實(shí)話也是可以理解的。但是不能不講政治，干工作不能以對(duì)個(gè)人是否有利可圖為標(biāo)準(zhǔn)。這不是什么大道理，而是由機(jī)關(guān)工作強(qiáng)烈的政治性所決定的。我們做機(jī)關(guān)工作而且是做高級(jí)領(lǐng)率機(jī)關(guān)工作的，也都是黨員干部，必須牢固樹(shù)立“立黨為公、強(qiáng)軍衛(wèi)國(guó)”的政治意識(shí)，切實(shí)把國(guó)家利益和我們從事的事業(yè)看得高于一切，始終保持高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的革命事業(yè)心，自覺(jué)把為黨委首長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手、對(duì)部隊(duì)建設(shè)高度負(fù)責(zé)作為機(jī)關(guān)工作的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。這是我們做好機(jī)關(guān)工作首先要解決的思想問(wèn)題。
其次要解決好“工作職責(zé)是什么”的問(wèn)題。機(jī)關(guān)干部作為機(jī)關(guān)工作的主體，參謀也好，干事、助理員也好，都是黨委首長(zhǎng)的參謀助手。為首長(zhǎng)服務(wù)，為部隊(duì)服務(wù)，對(duì)首長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)部隊(duì)負(fù)責(zé)，是機(jī)關(guān)干部的天職。我們出謀劃策、組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、服務(wù)保障、信息咨詢等一切工作，都是為黨委首長(zhǎng)服務(wù)的，應(yīng)成為黨委首長(zhǎng)綜合情況、研究決策的智囊和思想庫(kù)，成為聯(lián)系上下級(jí)、左右鄰、軍內(nèi)外的樞紐和橋梁。這才是機(jī)關(guān)干部的職責(zé)。怎樣來(lái)解決好“工作職責(zé)是什么”的問(wèn)題？我想，作為機(jī)關(guān)干部，首先要給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位。機(jī)關(guān)是為黨委首長(zhǎng)服務(wù)的。最終拍板、定決策的是黨委首長(zhǎng)，作為機(jī)關(guān)干部，不能有越位和錯(cuò)位之嫌，說(shuō)話辦事要維護(hù)首長(zhǎng)的權(quán)威；機(jī)關(guān)是為部隊(duì)服務(wù)的，對(duì)下要熱情相待，不要擺出一副“身居機(jī)關(guān)高，一覽眾人小”的派頭，說(shuō)起話來(lái)比首長(zhǎng)口氣還大，言行舉止要維護(hù)機(jī)關(guān)的形象。第二，要有強(qiáng)烈而又自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)。有兩句話叫做：服務(wù)好首長(zhǎng)才能服務(wù)好部隊(duì)，了解了部隊(duì)才能服務(wù)好首長(zhǎng)。我覺(jué)得這話不無(wú)道理，這是由機(jī)關(guān)工作突出的服務(wù)性所要求的。說(shuō)到底，機(jī)關(guān)工作就是服務(wù)，就是要按照黨委首長(zhǎng)的意圖辦事，從部隊(duì)建設(shè)的需要著想，并將二者有機(jī)地統(tǒng)一到上級(jí)的命令指示和黨委首長(zhǎng)的決策意圖上來(lái)。這樣，機(jī)關(guān)工作才能做好、做到位。第三，要有甘當(dāng)人梯的品德修養(yǎng)。有個(gè)淺顯的道理大家都知道：站在前臺(tái)的永遠(yuǎn)是黨委首長(zhǎng)，幕后服務(wù)的永遠(yuǎn)是我們機(jī)關(guān)。作為機(jī)關(guān)干部，必須具有甘當(dāng)人梯的修養(yǎng)，擔(dān)過(guò)讓功的風(fēng)格和默默無(wú)聞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的品行。有兩個(gè)成語(yǔ)，一個(gè)叫忍辱負(fù)重，一個(gè)叫委曲求全。我們做機(jī)關(guān)工作的，就是要有這種精神，服務(wù)首長(zhǎng)即使“忍辱”也要“負(fù)重”，協(xié)調(diào)工作縱然“委曲”也要“求全”。這么說(shuō)并不是在貶低我們機(jī)關(guān)干部，而是機(jī)關(guān)工作對(duì)我們思想品德修養(yǎng)的基本要求。一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)關(guān)干部，應(yīng)做到淡泊而不失于明志，自信而不失于謙和，沉穩(wěn)而不失于膽識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)而不失于練達(dá)。要解決好“工作職責(zé)是什么”的問(wèn)題，還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的，就是要注重政策法規(guī)常識(shí)的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在機(jī)關(guān)工作中有時(shí)會(huì)有這么一種現(xiàn)象，要么就是該自己管的事不去管或不知道去管，導(dǎo)致工作掛空檔；要么就越俎代庖，越位辦事，“隔著鍋臺(tái)上炕”，不是自己管的也去管。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，一個(gè)很重要的原因，就是有的同志對(duì)基本的條例法規(guī)不熟悉，對(duì)本部門(mén)的職責(zé)很含糊。象《司令部條例》、《政工條例》等，對(duì)機(jī)關(guān)工作職責(zé)規(guī)定的都很明確，希望同志們要經(jīng)常學(xué)一學(xué)，把各自的職責(zé)權(quán)限搞清楚。一個(gè)機(jī)關(guān)不能出“兩種聲音”。只有各司其職，按職盡責(zé)，機(jī)關(guān)工作才能形成默契和諧的局面。
三是要解決好“工作實(shí)績(jī)看什么”的問(wèn)題。俗話說(shuō)：一棵樹(shù)怎么樣，要看它的果實(shí)；一個(gè)人怎么樣，要看他的貢獻(xiàn)。要把工作指導(dǎo)思想搞端正，就必須解決好“工作實(shí)績(jī)看什么”的問(wèn)題。工作實(shí)績(jī)看什么？就是要看你對(duì)上級(jí)指示貫徹是否堅(jiān)決、對(duì)首長(zhǎng)意圖領(lǐng)會(huì)是否準(zhǔn)確、對(duì)部隊(duì)情況是否了如指掌，你能不能為黨委首長(zhǎng)決策出好主意、高主意、大主意，能不能履行好你應(yīng)該履行的職責(zé)，做好你應(yīng)該做的工作。說(shuō)到底，是看你的能力素質(zhì)，看你對(duì)機(jī)關(guān)工作和部隊(duì)建設(shè)所做的貢獻(xiàn)。講到工作實(shí)績(jī)，很容易讓我們想到“建功立業(yè)”這個(gè)詞。其實(shí)，按因果效應(yīng)說(shuō)，只有先“立業(yè)”，才能談得上“建功”。如果總是圍繞個(gè)人利益的小圈子，搞庸俗關(guān)系，靠投機(jī)取巧，盡想些取悅首長(zhǎng)、升官提拔之道來(lái)干工作，那能立成個(gè)什么“業(yè)”？換句話說(shuō)，你該干的工作都干不好，“業(yè)”都沒(méi)立起來(lái)，誰(shuí)又會(huì)來(lái)考慮你“建功”的事？所以，我們做機(jī)關(guān)工作的，只有以對(duì)黨委首長(zhǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)部隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)為己任，以部隊(duì)建設(shè)水平和戰(zhàn)斗力的提高為工作出發(fā)點(diǎn)，想首長(zhǎng)之所想，思部隊(duì)之所需，勤勤懇懇工作，老老實(shí)實(shí)做人，把該辦的正事辦好，把功夫下在能力素質(zhì)的提高上，才能最終得到組織認(rèn)可和首長(zhǎng)的肯定。想走捷徑、玩雕蟲(chóng)小技、靠混事過(guò)日子，最終還是站不住腳的。
二、摸準(zhǔn)情況，把握火候，注重請(qǐng)示匯報(bào)
請(qǐng)示匯報(bào)（包括書(shū)面匯報(bào)和口頭匯報(bào)），是機(jī)關(guān)干部的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，體現(xiàn)在機(jī)關(guān)工作的方方面面。可以說(shuō)，從每天的交接班到每一項(xiàng)工作的開(kāi)展，都離不開(kāi)請(qǐng)示匯報(bào)。我們不難發(fā)現(xiàn)，同是請(qǐng)示匯報(bào)，有的同志匯報(bào)的好，就能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視和賞識(shí)，使掌握的情況、提出的建議能夠進(jìn)入工作、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策；有的匯報(bào)和請(qǐng)示，本意是好的，匯報(bào)得好對(duì)首長(zhǎng)決策和部隊(duì)建設(shè)也是有益的，但由于不注重方式方法，不講究匯報(bào)的藝術(shù)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)不僅不予采納，還對(duì)你留下不好的印象，說(shuō)你吱吱唔唔半天，講不到點(diǎn)子上。那么，怎樣才能搞好請(qǐng)示匯報(bào)呢？我想，起碼要把握好以下幾點(diǎn)：
一是要“想好了再說(shuō)”?，F(xiàn)在我們有的參謀人員匯報(bào)工作，連自己對(duì)情況都沒(méi)搞清，匆匆忙忙就來(lái)找首長(zhǎng)，態(tài)度倒是挺積極。首長(zhǎng)一問(wèn)：這個(gè)事為什么會(huì)發(fā)生??？你提這個(gè)建議有依據(jù)嗎？或一問(wèn)三不知；或只知其一，不知其二；或一問(wèn)就說(shuō)，一說(shuō)就錯(cuò)。原因就是沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備工作。我們做機(jī)關(guān)工作的，無(wú)論是書(shū)面匯報(bào)，還是口頭匯報(bào)，匯報(bào)之前，首先要把情況摸準(zhǔn)搞透，這是最起碼的。對(duì)匯報(bào)的主題是什么？匯報(bào)內(nèi)容的意義和價(jià)值在哪里？一定要做到胸有成竹，心中有數(shù)；其次，要做到條理清晰，對(duì)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、進(jìn)展、后果的邏輯關(guān)系是什么，怎么講才能讓首長(zhǎng)聽(tīng)了感到有條有理，都要考慮在先；再一點(diǎn)，就是要有擋住首長(zhǎng)可能問(wèn)幾個(gè)為什么的思想準(zhǔn)備，對(duì)與匯報(bào)事件相關(guān)的一些政策法規(guī)要熟悉，也就是我們常講的知其然，更要知其所以然。這些問(wèn)題，匯報(bào)之前你就要想到、準(zhǔn)備好。還有，就是匯報(bào)時(shí)要有請(qǐng)示，不要匯報(bào)了半天，也沒(méi)提出解決問(wèn)題的辦法和建議。這種情況在工作中不是沒(méi)有的。我們把這些因素都考慮周全了，怎么去對(duì)首長(zhǎng)說(shuō)都想好了，對(duì)首長(zhǎng)可能問(wèn)的幾個(gè)為什么都有準(zhǔn)備了，再去匯報(bào)，就不會(huì)有什么問(wèn)題了。
二是要準(zhǔn)確地說(shuō)。準(zhǔn)確、規(guī)范地表述你的建議和意見(jiàn)，是得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、采納的基礎(chǔ)。但我們有的同志卻不太注重這一點(diǎn)，要么講述情況用語(yǔ)不規(guī)范，表述不準(zhǔn)確，遣詞用句經(jīng)不起推敲；要么提個(gè)建議含含糊糊，讓首長(zhǎng)犯難，批也不是，不批也不是；要么把握不好匯報(bào)的尺度，“小官說(shuō)大話”。如匯報(bào)一起違紀(jì)事件，你建議說(shuō)“必須按黨紀(jì)給予從嚴(yán)懲處”。這就不是參謀建議的語(yǔ)氣，而成了代為首長(zhǎng)決策了?！氨仨殹辈弧氨仨殹保瑧吞幉粦吞?，那是黨委首長(zhǎng)的事，你要做的就是把情況搞清，把相關(guān)的政策法規(guī)提供給首長(zhǎng)，“必須”不“必須”要讓首長(zhǎng)來(lái)定，提建議要象參謀說(shuō)的話，要說(shuō)得準(zhǔn)確、講得中肯一些。還有的同志對(duì)請(qǐng)示匯報(bào)的公文格式及寫(xiě)作規(guī)范也搞不清楚，不是一事一報(bào)，而是一個(gè)呈閱件請(qǐng)示好幾個(gè)事項(xiàng)，讓領(lǐng)導(dǎo)不知道怎么審批才好。這些問(wèn)題必須引起我們的高度重視。黨委首長(zhǎng)正確的決策意圖，來(lái)自于機(jī)關(guān)準(zhǔn)確的信息咨詢。流利的談吐，準(zhǔn)確的表達(dá)，對(duì)于我們軍事機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，不僅關(guān)系到平時(shí)工作的質(zhì)量，更重要的是關(guān)系到戰(zhàn)時(shí)作戰(zhàn)行動(dòng)的成敗。出言含糊、詞不達(dá)意，是要誤大事的。在這方面，古今中外都有很深的教訓(xùn)。
三是要長(zhǎng)話短說(shuō)。就是要做到言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)明扼要，直奔主題。有個(gè)很典型的例子，大家可能都知道，抗美援朝初期，志愿軍后勤保障出現(xiàn)嚴(yán)重困難，彭老總給黨中央發(fā)的緊急電報(bào)只有六個(gè)字：饑無(wú)糧，寒缺衣。非常地簡(jiǎn)煉。僅六個(gè)字就說(shuō)明了部隊(duì)的現(xiàn)狀，表明了志愿軍的需求。而我們有些同志，匯報(bào)起來(lái)卻廢話連篇，語(yǔ)言象拉面一樣越拉越長(zhǎng)，匯報(bào)了半天也講不到點(diǎn)子上。如有個(gè)年輕參謀年終總結(jié)匯報(bào)時(shí)，上來(lái)就是“一年來(lái)，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，在集團(tuán)軍和部黨委首長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在處長(zhǎng)副處長(zhǎng)的關(guān)心幫助下…”，一連來(lái)了五六個(gè)“下”，還沒(méi)等他把那些個(gè)“下”說(shuō)完，處長(zhǎng)就截住他的話，說(shuō)：“你是不是還想說(shuō)你這一年來(lái)，在以江主席為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下?。磕挠心敲炊唷隆?？你就說(shuō)你這一年干了些啥，不就行了嗎！”說(shuō)話羅羅嗦嗦、拖泥帶水是匯報(bào)工作的大忌，甚至可以說(shuō)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重。領(lǐng)導(dǎo)哪有那么多時(shí)間來(lái)聽(tīng)你象說(shuō)書(shū)似地匯報(bào)?。刻峤ㄗh、獻(xiàn)良策不是拉家常，就是要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不繞圈子。參謀人員能做到長(zhǎng)話短說(shuō)，在最短時(shí)間內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，是非常重要的。這也是我們軍隊(duì)這個(gè)特殊群體的特性所要求的。
四是要巧妙地說(shuō)。我們當(dāng)機(jī)關(guān)干部的，提建議要想得到首長(zhǎng)賞識(shí)和采納，有時(shí)也是要講點(diǎn)技巧的。變換一下思維，往往就能起到良好的效果。前段時(shí)間我看了這么一個(gè)很耐人尋味的生動(dòng)故事，說(shuō)兩個(gè)和尚修禪，煙癮犯了想抽煙，又怕犯了戒律。一個(gè)去請(qǐng)教師父，問(wèn)：“修行的時(shí)候可不可以抽煙？”，立即遭到師父的訓(xùn)斥；另一個(gè)也去請(qǐng)教，問(wèn)：“師父，抽煙的時(shí)候可不可以同時(shí)修行？”。師父高興地說(shuō)：“你如此心中有佛，當(dāng)然可以啦”。同樣是一句話，稍作變化就出現(xiàn)了不同的結(jié)果，其實(shí)質(zhì)就在于說(shuō)話人掌握了對(duì)方思維的方向和關(guān)注的重點(diǎn)。我們當(dāng)參謀的向首長(zhǎng)匯報(bào)工作提建議，也要注重把握領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題和思維的主要方向，把匯報(bào)的著力點(diǎn)放在部隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)工作和領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題上。
五是要瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)說(shuō)。所謂瞅準(zhǔn)了機(jī)會(huì)說(shuō)，就是要注重請(qǐng)示匯報(bào)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。我舉幾個(gè)例子，大家來(lái)想一想：首長(zhǎng)正在開(kāi)常委會(huì)（研究干部），你夾著個(gè)文件夾就進(jìn)來(lái)了，這合適嗎？首長(zhǎng)正在接待地方人員，你上來(lái)就旁若無(wú)人地匯報(bào)機(jī)密事項(xiàng)，合適嗎？首長(zhǎng)正打著電話，你也不知道回避一下，就那么在首長(zhǎng)辦公室站著傻等，合適嗎？再比如，你跟隨首長(zhǎng)下部隊(duì)，首長(zhǎng)困了想在車(chē)上休息一會(huì)兒，你不看首長(zhǎng)情緒和興致，滔滔不絕地在車(chē)上說(shuō)個(gè)沒(méi)完，合適嗎？有的時(shí)候，首長(zhǎng)召集機(jī)關(guān)開(kāi)個(gè)會(huì)，作總結(jié)性發(fā)言后問(wèn)大家還有沒(méi)有意見(jiàn)，會(huì)聽(tīng)的一聽(tīng)就是客套話，意思是會(huì)議要結(jié)束了，處長(zhǎng)們都不再吭聲，你當(dāng)參謀的站起來(lái)說(shuō)“首長(zhǎng)，我還有一條建議”，這合適嗎？你早干什么去啦？等等。講起來(lái)大家覺(jué)得好笑，但類似這樣的情況就時(shí)常出現(xiàn)在我們的日常工作中。這就是首長(zhǎng)們常說(shuō)的“不懂事”或者叫“沒(méi)有眼色”。再往深里說(shuō)，也是一個(gè)機(jī)關(guān)干部的個(gè)人修養(yǎng)問(wèn)題。所以說(shuō)，我們做機(jī)關(guān)干部的，請(qǐng)示匯報(bào)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合是不能不考慮的。究竟應(yīng)該怎么把握，不用我多講，大家都知道，只是我們有的同志在工作中不太注重或往往忽視了這些小節(jié)。你注重了這些，把握準(zhǔn)了火候，就能起到應(yīng)有的匯報(bào)效果，首長(zhǎng)也會(huì)覺(jué)得你很有眼色，辦事得體。這樣，首長(zhǎng)和我們機(jī)關(guān)之間就會(huì)搞得很默契。當(dāng)然，遇有不能耽擱的緊急情況，你就不要顧什么時(shí)機(jī)和場(chǎng)合了，該匯報(bào)的要及時(shí)匯報(bào)，首長(zhǎng)是不會(huì)嫌煩和責(zé)怪你的。
還有一點(diǎn)，就是請(qǐng)示匯報(bào)要按程序來(lái)。遇事要逐級(jí)匯報(bào)，是請(qǐng)示匯報(bào)的基本程序，也是一名機(jī)關(guān)干部應(yīng)有的基本常識(shí)。這一點(diǎn)，我們機(jī)關(guān)總的來(lái)講做得都不錯(cuò)?，F(xiàn)在有這么一種情況，需要很好地糾正，就是一個(gè)事機(jī)關(guān)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)，首長(zhǎng)也審批了，事你也辦了，承辦的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)卻不知道。比如，我們司令部一個(gè)處給我送來(lái)個(gè)呈閱件，我看后傳給參謀長(zhǎng)審批，參謀長(zhǎng)一看還需要軍長(zhǎng)審批。軍長(zhǎng)審批后，參謀拿回去按指示要求把事就給辦了，卻再也沒(méi)有回音了。不僅我不知道承辦結(jié)果，參謀長(zhǎng)、軍長(zhǎng)都不知道。這就是一個(gè)信息傳遞不到位、匯報(bào)程序有缺漏的問(wèn)題。在此，我要強(qiáng)調(diào)一下，我們機(jī)關(guān)今后在請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，一定要重視信息反饋，要養(yǎng)成“回一回頭”的習(xí)慣，對(duì)請(qǐng)示匯報(bào)的事項(xiàng)要做到事事有反饋、件件有回音。這是請(qǐng)示匯報(bào)必不可少的程序。這樣，才便于首長(zhǎng)及時(shí)了解掌握情況。不僅如此，本部門(mén)組織個(gè)活動(dòng)，傳個(gè)電報(bào)、發(fā)個(gè)通知，也不能發(fā)給分管首長(zhǎng)和部隊(duì)就算完事了，要記著給其他首長(zhǎng)和部門(mén)也抄送一份，以便讓其他首長(zhǎng)及時(shí)掌握部隊(duì)面上的情況，讓其他部門(mén)也知道部隊(duì)在干什么。這也是我們機(jī)關(guān)在請(qǐng)示匯報(bào)上需要補(bǔ)缺和引起重視的一個(gè)方面。
三、講究方法，注重思考，搞好調(diào)查研究
調(diào)查研究，是一門(mén)既有嚴(yán)密科學(xué)性、又有高超藝術(shù)性的方法性科學(xué)，是我們共產(chǎn)黨人的基本領(lǐng)導(dǎo)方法和機(jī)關(guān)干部必須掌握的基本功。毛主席說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。我看也可以這么說(shuō)，不會(huì)搞調(diào)查研究，就不能算一名稱職的機(jī)關(guān)干部。我們做機(jī)關(guān)工作的，經(jīng)常下部隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，搞調(diào)查研究，有的同志能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能為黨委首長(zhǎng)決策提供很多有價(jià)值的信息咨詢。而有的同志一說(shuō)下部隊(duì)，就這么下去了，不做調(diào)查準(zhǔn)備，沒(méi)有調(diào)研主題；或發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題；或發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就上綱上線；還有的，問(wèn)題也查出來(lái)了，卻提煉不出東西、找不出解決問(wèn)題的辦法來(lái)。這說(shuō)明我們有的同志對(duì)調(diào)查研究的程序和方法還沒(méi)有掌握好，沒(méi)有把調(diào)查研究當(dāng)作一門(mén)藝術(shù)來(lái)看待。那么，怎么才能搞好調(diào)查研究呢？關(guān)于這方面的經(jīng)驗(yàn)很多，凡是講機(jī)關(guān)工作的書(shū)上都有，希望同志要注重學(xué)習(xí)借鑒。這里，我想就搞好調(diào)查研究需要著重把握的幾個(gè)基本問(wèn)題和大家作個(gè)交流。主要講這么四點(diǎn)：
一是要知道領(lǐng)導(dǎo)要什么。就是要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)黨委首長(zhǎng)意圖。這是我們做好機(jī)關(guān)工作必須隨時(shí)注重把握的。不領(lǐng)會(huì)黨委首長(zhǎng)意圖，不按黨委首長(zhǎng)意圖抓落實(shí)，機(jī)關(guān)工作就會(huì)一盤(pán)散沙，部隊(duì)就談不上什么集中統(tǒng)一。必須明白一個(gè)常識(shí)，我們檢查指導(dǎo)工作、搞調(diào)查研究等等，整個(gè)機(jī)關(guān)工作都是圍繞黨委首長(zhǎng)意圖展開(kāi)的。現(xiàn)在，我們機(jī)關(guān)下部隊(duì)之前，有關(guān)首長(zhǎng)基本上都要召集大家開(kāi)個(gè)會(huì)。這個(gè)會(huì)，就是首長(zhǎng)在告訴你，他想要什么。至于一些專題部署的調(diào)查研究課題，就更應(yīng)該把黨委首長(zhǎng)的意圖把握準(zhǔn)、理解透了。只有知道領(lǐng)導(dǎo)要什么，你才能知道下去查什么，進(jìn)而才能去考慮怎么查的問(wèn)題。比如，搞安全檢查，首長(zhǎng)說(shuō)：大家這次下去，主要是查問(wèn)題。結(jié)果你回來(lái)一匯報(bào)，通篇都是部隊(duì)安全形勢(shì)一片大好，首長(zhǎng)聽(tīng)了半天也沒(méi)聽(tīng)出什么問(wèn)題來(lái)。你這個(gè)檢查調(diào)查就是毫無(wú)意義的。所以說(shuō)，我們下部隊(duì)檢查也好、調(diào)查也好，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了黨委首長(zhǎng)的意圖，知道了領(lǐng)導(dǎo)要什么，也就把握了工作方向和調(diào)查的重點(diǎn)。這一點(diǎn)是非常重要的。
二是要知道下去查什么。從理論上講，就是要做好調(diào)查研究的準(zhǔn)備工作。這一點(diǎn)對(duì)搞好調(diào)查研究非常關(guān)鍵，卻往往被有的同志給忽視了。查不出問(wèn)題，或查出了問(wèn)題不知道怎么辦，其原因就是調(diào)研之前的準(zhǔn)備工作不充分。怎么準(zhǔn)備？準(zhǔn)備些什么？首先是要選準(zhǔn)調(diào)研的課題。就是要圍繞“領(lǐng)導(dǎo)要什么”，把你覺(jué)得能反映黨委首長(zhǎng)意圖的調(diào)研內(nèi)容，以及到哪里去調(diào)查、找什么人調(diào)查、將要收集哪方面的材料，在調(diào)研之前就一一列舉出來(lái)。這些就是你下去要查的東西。知道了查什么，你調(diào)查起來(lái)就會(huì)做到有的放矢，就能避免混水摸魚(yú)、“盲人騎瞎馬，不知道走向哪兒”的問(wèn)題。再就是要依照選定的調(diào)研課題，提出科學(xué)的研究假設(shè)。什么是研究假設(shè)？就是對(duì)調(diào)查對(duì)象及其與有關(guān)現(xiàn)象的相互關(guān)系所作的假定性設(shè)想。換句話說(shuō)，就是要明確具體的調(diào)查思路。這種設(shè)想和思路，是建立在科學(xué)理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，不是靠想當(dāng)然、憑空編造出來(lái)的，是有待于你在調(diào)查中得以驗(yàn)證的。它可以使調(diào)研課題進(jìn)一步具體化，為你在調(diào)查中邊收集材料、邊分析思考，起到一個(gè)向?qū)Ш椭该魉季S方向的作用。我們有些同志之所以調(diào)查來(lái)得快、寫(xiě)出的報(bào)告質(zhì)量高，就是在這方面預(yù)先作了充分的準(zhǔn)備。還有一點(diǎn)，就是要作一些相關(guān)的資料準(zhǔn)備。這也是調(diào)研之前不可缺少的準(zhǔn)備內(nèi)容。下去查什么，走之前，要把調(diào)研主題可能涉及的政策法規(guī)，以及與之相關(guān)的資料準(zhǔn)備好，以便在調(diào)查中能夠及時(shí)對(duì)照政策法規(guī)，借鑒已有的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，使調(diào)查更具針對(duì)性。
三是要知道方法是什么。我要說(shuō)的就是一個(gè)“怎么查”的問(wèn)題。這是決定調(diào)查研究質(zhì)量最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。調(diào)查的方法很多，聽(tīng)匯報(bào)與實(shí)地調(diào)查、全面調(diào)查與典型調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查與開(kāi)座談會(huì)，等等。大家也都知道。但往往有這種情況，就是同樣一個(gè)方法，他用來(lái)就能奏效，你來(lái)用就一無(wú)所獲。為什么會(huì)這樣？這就是一個(gè)調(diào)查研究的藝術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，也是我今天所要強(qiáng)調(diào)的。那么，怎么才能把調(diào)查研究的方法用好用活，把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的、部隊(duì)存在的深層次矛盾和真實(shí)問(wèn)題挖掘出來(lái)，把準(zhǔn)確、真實(shí)的第一手材料搞到手呢？這是個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的方法論問(wèn)題，更多地是要靠大家根據(jù)自己經(jīng)歷、閱歷的不同，在實(shí)踐中不斷地摸索、積累和總結(jié)，靠別人講、照搬硬套是不行的，有些東西本來(lái)就是只可意會(huì)不好言傳的。但一些基本要素是必須要把握住的。一是要會(huì)聽(tīng)。我們下去調(diào)查經(jīng)常聽(tīng)匯報(bào)，聽(tīng)起來(lái)都很精彩，讓你覺(jué)得他們工作做得真好。對(duì)此，你要保持清醒，聽(tīng)話要聽(tīng)音，不要一聽(tīng)人家匯報(bào)，你就感動(dòng)和相信了。哪個(gè)不想往好里說(shuō)？究竟是不是那回事，你先記著，查了之后再說(shuō)。二是要會(huì)看。要知道，一般被調(diào)查者都懷有一定的防備心理，遮遮掩掩的事是經(jīng)常發(fā)生的，給你看的場(chǎng)景也許是預(yù)先精心擺設(shè)好的，更多的你想了解掌握的那些有問(wèn)題的一面，人家是不想讓你看到的。你不要被一景一事所迷惑。這一點(diǎn)，我們要向溫家寶總理學(xué)習(xí)，要突破他的防備心理，經(jīng)常讓被調(diào)查者感到措手不及，才能獲取真實(shí)情況。三是要會(huì)說(shuō)。這也是個(gè)調(diào)查態(tài)度問(wèn)題。不要擺出一副大機(jī)關(guān)居高臨下的架子，問(wèn)個(gè)問(wèn)題說(shuō)起話來(lái)盛氣凌人。要以一個(gè)服務(wù)者的姿態(tài)，把黨委首長(zhǎng)意圖和你的調(diào)查方案，以及需要人家配合的地方，心平氣和地告訴被調(diào)查者，與被調(diào)查者建立良好的人際關(guān)系，尊重被調(diào)查者的人格和隱私，以取得人家的理解和支持。這一點(diǎn)，我們機(jī)關(guān)的同志應(yīng)好好地向我們集團(tuán)軍首長(zhǎng)學(xué)習(xí)。我們集團(tuán)軍的首長(zhǎng)們都有很強(qiáng)的親和力，要知道“沒(méi)有架子的官才是真官”。放下了架子，人家才會(huì)對(duì)你講真話、說(shuō)實(shí)話。四是要會(huì)“找對(duì)象”。找準(zhǔn)了對(duì)象，可以提高調(diào)查的效率和質(zhì)量，找不好就有可能瞎忙一氣，查不到問(wèn)題還給部隊(duì)帶來(lái)忙亂。找什么樣的調(diào)查對(duì)象合適？就是要找那些與調(diào)研主題關(guān)聯(lián)的、工作上具有代表性、單位上具有典型性、人員上具有特殊性、對(duì)你想收集的材料具有層次性的“對(duì)象”下手，這叫做“走捷徑”，往往能起到事半功倍的效果，等等吧。把握住這些基本要素，靈活運(yùn)用好書(shū)上講的那些調(diào)查方法，再加上你求真務(wù)實(shí)、不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就能提高我們的調(diào)查質(zhì)量，查到你想要的東西。
四是要知道回來(lái)之后做什么?；貋?lái)做什么？大家都知道：要寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這里，我只想陳述一個(gè)觀點(diǎn)：沒(méi)有好思想，就寫(xiě)不出好文章。狹義地講，作為調(diào)研成果的一種載體，調(diào)查報(bào)告也就是個(gè)常用的文體而已，掌握起來(lái)并不難。報(bào)告誰(shuí)都會(huì)寫(xiě)，但要寫(xiě)出高質(zhì)量、有份量的調(diào)查報(bào)告，卻不是一件容易的事。這就需要我們切實(shí)把功夫下在“出思想”上。思想從哪里來(lái)？毛主席說(shuō)，要從實(shí)踐中來(lái)。就調(diào)查研究而言，就要從我們對(duì)黨委首長(zhǎng)意圖的深刻領(lǐng)會(huì)，對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的準(zhǔn)確把握，對(duì)調(diào)查材料的深入分析、科學(xué)判斷、縝密推理和思考提煉中來(lái)。前期調(diào)查所做的一切工作，收集的大量材料和數(shù)據(jù)，都是為我們的“后期制作”準(zhǔn)備的?；貋?lái)之后要做的，就是對(duì)調(diào)查獲取的材料和數(shù)據(jù)，作艱苦、細(xì)致地分析總結(jié)，通過(guò)深入、反復(fù)的理性思考，提煉出可供黨委首長(zhǎng)決策參考的有價(jià)值的思想觀點(diǎn)和研究對(duì)策來(lái)。一句話，就是要把調(diào)查得來(lái)的生動(dòng)素材做成“工藝品”。否則，寫(xiě)出來(lái)的報(bào)告就是平平淡淡的一堆文字，你前期調(diào)查所做的一切工作也就成了“走過(guò)場(chǎng)”。這就要求我們調(diào)查者，一定要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，切實(shí)注重將調(diào)查得來(lái)的感性認(rèn)識(shí)，上升為解決問(wèn)題的理性思考。目的就是要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地把調(diào)查材料中所蘊(yùn)含的部隊(duì)建設(shè)的本質(zhì)規(guī)律揭示出來(lái)，鮮明、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地提出解決問(wèn)題的辦法和建議，使調(diào)查成果成為黨委首長(zhǎng)的決策依據(jù)，并用之于指導(dǎo)實(shí)際工作。達(dá)到了這個(gè)目的，調(diào)查研究才算大功告成。
四、及時(shí)溝通，主動(dòng)協(xié)商，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)是機(jī)關(guān)工作中經(jīng)常遇到的課題，目的就是實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一、政策統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一，使各級(jí)各部門(mén)形成合力，齊心協(xié)力地干好工作，不是地方上講的“工作就是開(kāi)會(huì)，管理就是收費(fèi)，協(xié)調(diào)就是喝醉”。有人把這項(xiàng)工作概括為“一大二難”。所謂大，就在于它涵蓋面廣，協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，矛盾在哪里出現(xiàn)，協(xié)調(diào)就要跟蹤到哪里；所謂難，就在于協(xié)調(diào)是在人與人之間進(jìn)行的，各有所執(zhí)、各有所據(jù)；協(xié)調(diào)又是一種非權(quán)力性的工作，只能和對(duì)方協(xié)商、說(shuō)明、調(diào)停，不能發(fā)號(hào)施令。搞好協(xié)調(diào)對(duì)于做好機(jī)關(guān)工作非常重要，也是機(jī)關(guān)干部必修的一項(xiàng)基本功。有了這個(gè)基本功，就能較好地處理方方面面的關(guān)系，為工作開(kāi)展打開(kāi)通道，就能充分利用各種積極因素，提高工作效率。對(duì)此，我們機(jī)關(guān)很多同志都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。但也存在著傳達(dá)精神走樣、領(lǐng)會(huì)意圖偏向、忘事漏事和協(xié)調(diào)不及時(shí)、不到位等問(wèn)題。這里我著重就協(xié)調(diào)工作要把握的一些基本問(wèn)題，談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
一是要尊重對(duì)方。協(xié)調(diào)，是和人找交道。尊重人、理解人，是最起碼的要求。俗話說(shuō)：“若要人敬己，先得己敬人”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。要是不注重這一點(diǎn)，再容易協(xié)調(diào)的事也難辦成。從工作角度講，協(xié)調(diào)，無(wú)非就是解決矛盾。對(duì)協(xié)調(diào)者來(lái)說(shuō)，要協(xié)調(diào)的大都是工作上的問(wèn)題，出現(xiàn)這樣或那樣一些矛盾是完全正常的。這也決定了我們做協(xié)調(diào)工作時(shí)一定要“對(duì)事不對(duì)人”，要尊重對(duì)方，多站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，充分聽(tīng)取并采納人家的合理意見(jiàn)和建議。特別是我們掌權(quán)、管錢(qián)、有物的單位，應(yīng)根據(jù)客觀情況，從維護(hù)大局、有利于工作出發(fā)，客觀公正地協(xié)調(diào)，絕不能從個(gè)人好惡出發(fā)，感情用事，厚此薄彼。比如，有些單位或人員請(qǐng)你辦個(gè)事，只要不是原則問(wèn)題，就不能“充老大”，片面強(qiáng)調(diào)“不折不扣”，壓著不辦；也不能違背領(lǐng)導(dǎo)意圖，走所謂無(wú)原則的“群眾路線”。而應(yīng)當(dāng)把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)一致起來(lái)，在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，搞好“微調(diào)”，做到既保證不違背政策規(guī)定，又符合客觀實(shí)際，也利于開(kāi)展工作。
二是要熟悉人員。俗話說(shuō)：“熟人好辦事”。講的就是平時(shí)注重人際交往，協(xié)調(diào)時(shí)才容易溝通。同樣一件事，找一個(gè)你熟悉的人，與和一個(gè)見(jiàn)面先問(wèn)“你貴姓”的人去協(xié)調(diào)，其結(jié)果如何是不言而喻的。人熟了，就可產(chǎn)生一種和諧的氣氛和相容的心理，協(xié)調(diào)起來(lái)就順利得多。有人總結(jié)現(xiàn)代人成功要具備兩個(gè)要素：一個(gè)是過(guò)硬的能力素質(zhì)，一個(gè)是良好的人際關(guān)系。俗話說(shuō)：“一個(gè)好漢三個(gè)幫”。一個(gè)人，不管多么聰明能干，做好工作都需要?jiǎng)e人的幫助。大凡協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)的人多是人緣交際好的，或給別人以好感，或人家對(duì)你很熟悉。很難想象，你對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的機(jī)構(gòu)如何設(shè)置都搞不清楚，對(duì)旅團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)口業(yè)務(wù)科長(zhǎng)是誰(shuí)都不知道，你能把工作協(xié)調(diào)好？不可能的事情。這就要求我們，平時(shí)要在熟悉人員方面多下點(diǎn)功夫，尤其是要和我們上下級(jí)對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)、友鄰單位，以及機(jī)關(guān)內(nèi)部人員之間保持經(jīng)常地聯(lián)系。這樣，就取得了協(xié)調(diào)成功的通行證，就能為工作協(xié)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。當(dāng)然，與人交往，也要保持清醒頭腦，分清是公交還是私交，既不能不分良莠，一概當(dāng)作知己；也不能以交往為名，公私不分，把工作和個(gè)人生活上的事混為一談。
三是要商量著辦。就是在協(xié)調(diào)中，要掂身量言，不能扛牌子。我們機(jī)關(guān)干部雖然是秉承著領(lǐng)導(dǎo)指示去協(xié)調(diào)工作，但不能搞得像“二首長(zhǎng)”一樣，擺出一副奉旨行事、“挾天子以令諸侯”的架子。要知道領(lǐng)導(dǎo)委授的協(xié)調(diào)權(quán)力，只能作為調(diào)整矛盾、解決問(wèn)題的依據(jù)，決不能也不可能成為提高你身份的籌碼。即使是轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，也要作充分的說(shuō)明，不能以領(lǐng)導(dǎo)的口吻去支配別人。這既是個(gè)協(xié)調(diào)方法，更是一條協(xié)調(diào)的原則。因?yàn)閰f(xié)調(diào)雙方一般不存在直接的隸屬關(guān)系，所以不能用行政命令的方法和指令性語(yǔ)言。只有多和對(duì)方商議，和風(fēng)細(xì)雨地把道理講清，找到處理問(wèn)題的共同點(diǎn)，才能使問(wèn)題得到妥善解決。如果態(tài)度生硬，把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，問(wèn)題就不會(huì)得到解決。即使是對(duì)下屬部隊(duì)有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)，也要防止簡(jiǎn)單生硬。作為機(jī)關(guān)干部，只要是協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，都要協(xié)商處理，切不可在思想上存在等級(jí)觀念，不能覺(jué)得自己的級(jí)別比人家高，而凌駕于對(duì)方之上，遇到矛盾就以勢(shì)壓人，傲氣十足，漠視對(duì)方，不顧人家的正當(dāng)權(quán)利，將自己的意愿強(qiáng)加給對(duì)方。當(dāng)然，也不能因?yàn)橛星笥谌?，處理矛盾就丟失原則，怕這怕那，遷就忍讓，要做到不卑不亢，積極爭(zhēng)取。
四是要把握好分寸。也就是說(shuō)，協(xié)調(diào)工作要到位但不能越位。協(xié)調(diào)不到位是失職，越位則是“犯規(guī)”。盡管協(xié)調(diào)工作的具體程序在很多情況下沒(méi)有明確規(guī)定，是否越位的界限有時(shí)也不好把握，但無(wú)論如何，不能做超越職權(quán)范圍的事，不能違背工作程序，不能多頭請(qǐng)示報(bào)告。機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)，從本質(zhì)上講是協(xié)助首長(zhǎng)進(jìn)行的。這就有個(gè)職責(zé)權(quán)限問(wèn)題。通常情況下，在不違背首長(zhǎng)總的意圖下，可以靈活進(jìn)行處置。否則，不能擅自作主。特別是對(duì)于一些重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，必須及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，嚴(yán)格按照首長(zhǎng)意圖行事。從協(xié)調(diào)工作的程序看，大致有三種情況：一種是需要自下而上請(qǐng)示報(bào)告的，要嚴(yán)格按程序和分工，逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告；另一種是可以直接向首長(zhǎng)請(qǐng)示匯報(bào)的，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告前后，要及時(shí)與本部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)通通氣；還有一種情況，遇到特別緊急的事項(xiàng)，而直接領(lǐng)導(dǎo)又不在位，又確實(shí)等不得，可以簡(jiǎn)化程序，邊辦理邊報(bào)告，或辦理后再向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。我們不能把按程序辦事看作是麻煩和負(fù)擔(dān)，而要當(dāng)做協(xié)調(diào)的一個(gè)必經(jīng)階段。除此之外，協(xié)調(diào)工作要防止和克服“重人情世故、輕原則法紀(jì)”的傾向。機(jī)關(guān)干部的交往廣泛，涉及上下內(nèi)外、方方面面。交往中的關(guān)系人情往往是無(wú)法回避的，圓通一些把事情辦得完滿一些，也是可以理解的。然而，講人情世故是有限度的，絕不能超出原則法紀(jì)的界限。只講人情世故、不講原則法紀(jì)的協(xié)調(diào)，表面上看事情辦得很圓滿，但同時(shí)也可能就種下了隱患，以致出現(xiàn)“事情是辦妥了，錯(cuò)誤也鑄成了”的不良后果。這個(gè)“度”一定要把握好。
五是要說(shuō)話中聽(tīng)。就是要講究協(xié)調(diào)的語(yǔ)言藝術(shù)。“協(xié)調(diào)四方人，全憑一張嘴”。會(huì)說(shuō)話的兩頭圓，不會(huì)說(shuō)的兩頭煩。一句話可以辦成一件大事，也可能把大事辦糟。合理得體的語(yǔ)言，既能簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確地表達(dá)協(xié)調(diào)意圖，又能入耳入腦，盡快實(shí)現(xiàn)與協(xié)調(diào)對(duì)象的溝通，使其愉快地接受。首先，說(shuō)話要尊重對(duì)方。要多用商量的口氣，說(shuō)話的語(yǔ)氣不要帶有指令性。盡管你是在落實(shí)首長(zhǎng)指示，但別忘了大家都是機(jī)關(guān)干部，用首長(zhǎng)的指示壓人，不僅達(dá)不到協(xié)調(diào)目的，還可能傷了和氣，影響感情。其次，意圖要表述清楚。用詞要準(zhǔn)，要用上級(jí)的指示、領(lǐng)導(dǎo)的意圖來(lái)規(guī)范自己的語(yǔ)言，不能當(dāng)“歪嘴和尚”，信口開(kāi)河，走腔跑調(diào)，讓對(duì)方不知道你要他干什么。再次，說(shuō)話要注意情趣。要在語(yǔ)言的生動(dòng)靈活和增強(qiáng)吸引力、感染力、說(shuō)服力上下功夫，讓人聽(tīng)的親切，愿意聽(tīng)。千萬(wàn)不要講噎人的話，生澀哽噎得讓人感到不耐煩。還有，就是要把握好語(yǔ)言的分寸。對(duì)于協(xié)調(diào)工作來(lái)說(shuō)，“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”并不帶有什么貶意。與平行機(jī)關(guān)和部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，其語(yǔ)言基調(diào)應(yīng)該多用互敬、磋商的語(yǔ)氣，但也不要放棄大原則；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，其語(yǔ)言基調(diào)則多用請(qǐng)示、謙恭、探詢的口氣?？傊Z(yǔ)言是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，如何運(yùn)用得當(dāng)，說(shuō)話中聽(tīng)，關(guān)鍵要靠大家在實(shí)踐中用心體會(huì)。
五、了解意圖，充分準(zhǔn)備，做好隨從工作
跟隨首長(zhǎng)參加上級(jí)、地方政府或友鄰部隊(duì)組織的活動(dòng)，或下部隊(duì)調(diào)查研究和檢查指導(dǎo)工作，是機(jī)關(guān)干部的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。如何做好隨從工作、讓首長(zhǎng)滿意，作為機(jī)關(guān)干部是需要很好地把握和注重的。這方面的笑話和洋相也是很多的。比如：出發(fā)時(shí)，首長(zhǎng)說(shuō)定幾點(diǎn)幾分在什么地方登車(chē)，有的不注重提前量，結(jié)果讓首長(zhǎng)在那兒等你；行車(chē)途中，有的不知道路怎么走，也不事先弄清楚還裝作很明白，給首長(zhǎng)帶錯(cuò)了路；回來(lái)時(shí)，首長(zhǎng)告別了送行的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)上車(chē)準(zhǔn)備走了，你還在車(chē)下和人家一一握手話別，有的甚至找不著人，等等。這些都是有名有姓的事，相信大家都遇到過(guò)。有人曾把我們有些參謀跟隨首長(zhǎng)下部隊(duì)，形象地總結(jié)為“出發(fā)遲到，帶車(chē)睡覺(jué)，吃飯要叫，一喝就倒，問(wèn)啥啥也不知道”。隨從工作雖然不像寫(xiě)材料那樣費(fèi)腦筋，卻很能反映一個(gè)機(jī)關(guān)干部的經(jīng)驗(yàn)和修養(yǎng)。怎樣做好這項(xiàng)工作？我認(rèn)為要重點(diǎn)把握好以下五個(gè)方面。
一是對(duì)首長(zhǎng)要熟悉。熟悉首長(zhǎng)，是做好隨從工作的前提。對(duì)首長(zhǎng)不熟悉也不提前進(jìn)行了解，就很難做好隨從工作。比如：首長(zhǎng)要去的地方老戰(zhàn)友較多，閑暇時(shí)間就可能去看望，你了解這個(gè)情況就可以提前有準(zhǔn)備，首長(zhǎng)一說(shuō)要去，你就可以及時(shí)聯(lián)系，帶路登門(mén)看望或走訪，就不會(huì)耽誤事；如果首長(zhǎng)有早起散步的習(xí)慣，你不知道，還按時(shí)起床或想睡個(gè)懶覺(jué)，早上首長(zhǎng)想讓你陪他散步或臨時(shí)安排一個(gè)事，你就會(huì)措手不及。怎么來(lái)熟悉首長(zhǎng)？關(guān)鍵是我們平時(shí)要多留心，多了解首長(zhǎng)的工作和生活習(xí)慣，慢慢地就熟悉了。如果是新來(lái)的首長(zhǎng)，或第一次跟隨首長(zhǎng)出差，對(duì)首長(zhǎng)不熟悉，就要及時(shí)向首長(zhǎng)的駕駛員、公務(wù)員和熟悉首長(zhǎng)的機(jī)關(guān)干部，以至首長(zhǎng)老單位的人了解有關(guān)情況。這個(gè)問(wèn)題，只要我們注意了，就可以做到，關(guān)鍵要有這個(gè)意識(shí)。
二是考慮要周到。俗話說(shuō)：“行前準(zhǔn)備好，路上麻煩少”。大家都知道，跟隨首長(zhǎng)外出要做準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵是要想得細(xì)一點(diǎn)，準(zhǔn)備得充分些。到底準(zhǔn)備到什么程度，依我看要做到四個(gè)方面：一是要弄清去干什么。接受跟隨首長(zhǎng)外出的任務(wù)后，要及時(shí)弄明白首長(zhǎng)意圖和具體任務(wù)，不清楚的要問(wèn)。二是需要的東西要帶齊。出門(mén)在外，會(huì)有諸多不便，出發(fā)前要帶齊必要的東西。帶東西既要周全又要簡(jiǎn)便。準(zhǔn)備不周容易誤事，帶東西過(guò)多會(huì)造成累贅。三是要明白路上怎么走。如果行進(jìn)路線以前走過(guò)，且路程不遠(yuǎn)，帶路比較容易。如果是第一次帶路，且路程較遠(yuǎn)，既要從地圖上查，也要向知情人了解，確實(shí)弄清楚，做到心中有數(shù)。千萬(wàn)不可不懂裝懂、瞎帶路，最后鬧笑話、耽誤事。四是要準(zhǔn)備好首長(zhǎng)可能問(wèn)什么。首長(zhǎng)們經(jīng)常利用行車(chē)時(shí)間，詢問(wèn)一些問(wèn)題，了解一些相關(guān)情況。比如：所辦事項(xiàng)的有關(guān)政策規(guī)定，所去單位的基本情況，等等。如果事先不進(jìn)行準(zhǔn)備，首長(zhǎng)一問(wèn)三不知，就覺(jué)得帶你也就沒(méi)多大用；如果事先準(zhǔn)備了，既可以從容應(yīng)答，還可以主動(dòng)向首長(zhǎng)介紹一些情況，首長(zhǎng)就會(huì)覺(jué)得“這個(gè)干部可以”。
三是舉止要端莊。機(jī)關(guān)人員作為首長(zhǎng)隨從，不管是下部隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，或是參加上級(jí)和友鄰單位的活動(dòng)，也不管是在公共場(chǎng)所或是首長(zhǎng)私下會(huì)客，你都要清醒意識(shí)到自己是一名機(jī)關(guān)干部，是首長(zhǎng)的隨從人員，既不能扭扭捏捏、裝模作樣，也不能吊兒郎當(dāng)、大搖大擺，都要嚴(yán)格要求自己，做到言行得體，落落大方?，F(xiàn)實(shí)生活中，有些機(jī)關(guān)干部卻做得不好。有的是在公共場(chǎng)合縮手縮腳，私下場(chǎng)合過(guò)于隨便；有的喝了幾杯酒，就不知道自己有多大，走路東搖西擺，叼著香煙，摟著某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的腰，稱兄道弟。跟隨首長(zhǎng)，你的言行不僅代表你自己，而且體現(xiàn)著首長(zhǎng)的意圖，代表一級(jí)機(jī)關(guān)的形象，既不能借首長(zhǎng)之威盛氣凌人，也不能喪失身份附和人家。特別是跟隨首長(zhǎng)下部隊(duì)，生活上要嚴(yán)格要求自己，不要給部隊(duì)添麻煩。要看到，首長(zhǎng)到部隊(duì)后，下面的同志在照顧你的生活上已經(jīng)盡了很大努力，不要再提任何非份要求使下面為難，更不能表現(xiàn)出不滿，甚至借題發(fā)揮。別看這些生活上的小事，對(duì)上下級(jí)關(guān)系、首長(zhǎng)形象和你個(gè)人的形象影響都很不好。
四是眼里要有活。機(jī)關(guān)干部要眼觀六路、耳聽(tīng)八方，觀察問(wèn)題敏銳細(xì)致，就是經(jīng)常說(shuō)的腦里想事、眼里有活。為什么有的機(jī)關(guān)干部給首長(zhǎng)和同志們的是一個(gè)很機(jī)靈的印象，有的卻是一個(gè)木呆呆的感覺(jué)，一個(gè)根本的差別就是前者眼里有活，后者迷迷糊糊。比如，所去單位駐地附近的其他領(lǐng)導(dǎo)要看望首長(zhǎng)，隨從人員應(yīng)在便于觀察的地點(diǎn)迎候，發(fā)現(xiàn)來(lái)訪車(chē)輛到達(dá)營(yíng)區(qū)附近時(shí)，及時(shí)告知首長(zhǎng)，不能首長(zhǎng)在屋里等，自己也在房間呆著，來(lái)訪人到了門(mén)口還不知道。隨從人員腦子里要隨時(shí)想著事，主動(dòng)為首長(zhǎng)服務(wù)，特別是常識(shí)性的事不能讓首長(zhǎng)說(shuō)了再去做。比如，首長(zhǎng)到一個(gè)單位時(shí)，要主動(dòng)介紹有關(guān)人員，簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意；參加每項(xiàng)活動(dòng)前，要及時(shí)督促、檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，通知有關(guān)人員提前到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)迎接；在首長(zhǎng)工作過(guò)程中，不要隨便離開(kāi)，要隨時(shí)做好協(xié)助工作；如果首長(zhǎng)提出要見(jiàn)某位領(lǐng)導(dǎo)，或者到什么地方看看，要提前與有關(guān)單位和人員打招呼；條件許可的情況下，要安排好業(yè)余活動(dòng)，等等?？傊S首長(zhǎng)期間，隨從人員要始終靠上去，開(kāi)動(dòng)腦筋，安排好一切事宜，力求使首長(zhǎng)工作和生活都比較愉快。
五是反應(yīng)要機(jī)靈。隨從工作，不光是遞煙倒水，安排食宿。要是這樣的話，首長(zhǎng)帶一個(gè)公務(wù)員就行了。所謂反應(yīng)機(jī)靈，就是要做到：不等首長(zhǎng)把話說(shuō)完，你就能知道下面的內(nèi)容；不等首長(zhǎng)把話說(shuō)透，你就能清楚其中的含義。我想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是隨從人員要適時(shí)為首長(zhǎng)出主意、想辦法。在這方面我們機(jī)關(guān)的處長(zhǎng)們就做得很好。比如，到旅團(tuán)檢查指導(dǎo)工作，旅團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)常常詢問(wèn)一些問(wèn)題，需要首長(zhǎng)答復(fù)，有的處長(zhǎng)能迅速把自己工作范圍內(nèi)的相關(guān)政策，以及自己業(yè)務(wù)口上的工作情況作以解釋和說(shuō)明，為首長(zhǎng)答復(fù)問(wèn)題爭(zhēng)取了時(shí)間。與首長(zhǎng)談?wù)搯?wèn)題時(shí)，你要裝一點(diǎn)糊涂，讓首長(zhǎng)多給你一些指點(diǎn)，顯示首長(zhǎng)的高明，這就是精明。我們做機(jī)關(guān)工作的，常常要面臨多位首長(zhǎng)，首長(zhǎng)們也難免有意見(jiàn)不一致的地方，你要設(shè)法找到首長(zhǎng)意見(jiàn)的結(jié)合點(diǎn)，學(xué)會(huì)為首長(zhǎng)圓場(chǎng)，不要傳不利于溝通和團(tuán)結(jié)的話，要采取適當(dāng)拖延或回避的辦法，淡化首長(zhǎng)當(dāng)時(shí)表達(dá)意見(jiàn)的肯定語(yǔ)氣和激烈情緒，避免首長(zhǎng)不同意見(jiàn)的正面交鋒。當(dāng)發(fā)現(xiàn)首長(zhǎng)研究某個(gè)問(wèn)題，或者醞釀決策有不妥時(shí)，隨從人員應(yīng)設(shè)法啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的思路。公元前203年，正是楚漢之爭(zhēng)十分激烈之際，韓信派人送信給劉邦要求封為齊國(guó)假王，劉邦看后勃然大怒?？僧?dāng)時(shí)形勢(shì)于劉邦非常不利，實(shí)際上不能阻止韓信稱王。如果不答應(yīng)他的要求，一旦倒戈，局面將不好收拾。這時(shí)謀士張良趕緊用手拉了拉劉邦的袖子，悄悄耳語(yǔ)。劉邦立即改口說(shuō)：大丈夫平定諸侯，就當(dāng)他個(gè)真王，哪有當(dāng)什么假王的呢？這樣劉邦就不失體面地度過(guò)了難關(guān)。張良的這件事就辦得很漂亮。
機(jī)關(guān)工作是一篇大文章，確實(shí)很有學(xué)問(wèn)。如果讓在座同志來(lái)講，相信都能講得很好。我只是結(jié)合自己的工作體會(huì)，談?wù)勛约旱目捶āＳ胁划?dāng)之處，敬大家批評(píng)指正。
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